{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-04-15T00:56:46","modified_gmt":"2026-04-14T20:56:46","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/de\/refund-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaberecht"},"content":{"rendered":"<p>Vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr Virtnum.com (betrieben von Beta Company sp. z o.o., REGON 146444560) entschieden haben. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben!<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu unseren R\u00fcckerstattungsrichtlinien f\u00fcr virtuelle und Einwegnummern sorgf\u00e4ltig durch.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie f\u00fcr virtuelle Nummern<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>In den folgenden F\u00e4llen leisten wir keine R\u00fcckerstattung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Kunde k\u00fcndigt den Dienst vor Ablauf des bezahlten Zeitraums nach eigenem Ermessen, unabh\u00e4ngig von technischen St\u00f6rungen;<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde deaktiviert\/l\u00f6scht kostenpflichtige Dienste, w\u00e4hrend noch ungenutzte Guthaben vorhanden sind;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verifizierungsprobleme:<\/strong>\u00a0Wir fordern Ausweisdokumente zur Aktivierung einer Nummer an, aber der Kunde weigert sich, diese vorzulegen, obwohl er dieser Bedingung beim Bezahlvorgang zugestimmt hat;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verst\u00f6\u00dfe:<\/strong>\u00a0Die Dienste wurden unter Versto\u00df gegen lokale Gesetze, f\u00fcr betr\u00fcgerische Aktivit\u00e4ten genutzt, oder wir erhielten Beschwerden von lokalen Anbietern oder Strafverfolgungsbeh\u00f6rden;<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde hat die f\u00fcr eine SMS-Nummer angegebenen spezifischen \u201cBeschr\u00e4nkungen\u201d ignoriert; in solchen F\u00e4llen ist weder eine Stornierung noch ein kostenloser Ersatz m\u00f6glich.;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plattformkompatibilit\u00e4t:<\/strong>\u00a0Das Unternehmen hat eine mit \u201cZur Registrierung\u201d gekennzeichnete Nummer angegeben, die ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert und SMS von den meisten Diensten empf\u00e4ngt, jedoch keine SMS von einem bestimmten Dienst. In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens als erf\u00fcllt;<\/li>\n\n\n\n<li>Der Anrufer-ID-Service kann aus technischen Gr\u00fcnden nicht angeboten werden \u2013 der Service ist nicht erstattungsf\u00e4hig;<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kunde hat es sich nach der Bestellung anders \u00fcberlegt oder versehentlich sein Guthaben aufgeladen;<\/li>\n\n\n\n<li>Alle anderen F\u00e4lle, in denen der Kunde die Funktionsweise unserer Dienstleistungen missverstanden hat;<\/li>\n\n\n\n<li>Bestimmte Plattformen haben eigene Beschr\u00e4nkungen, die den Empfang von SMS von bestimmten Nummern oder Anbietern verhindern k\u00f6nnen;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wenn ein Kunde erfolgreich ein Konto mit einer von uns bereitgestellten Nummer erstellt und dieses Konto anschlie\u00dfend von einer Drittanbieter-Plattform gesperrt, eingeschr\u00e4nkt oder gel\u00f6scht wird, erfolgt keine R\u00fcckerstattung oder kostenloser Nummernersatz. Solche Ma\u00dfnahmen h\u00e4ngen ausschlie\u00dflich von den Richtlinien der jeweiligen Plattform und der Nutzung des Kontos durch den Kunden ab. Diese Faktoren liegen au\u00dferhalb unserer Kontrolle und Verantwortung. Unser Service beschr\u00e4nkt sich auf die Bereitstellung von Telefonnummern und die Gew\u00e4hrleistung ihrer korrekten Funktion zum Empfang von Nachrichten. Wir garantieren weder eine erfolgreiche Registrierung noch die fortlaufende Nutzung oder die Sicherheit von Konten auf Drittanbieterplattformen.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wir garantieren Ihnen in folgenden F\u00e4llen eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung auf Ihr pers\u00f6nliches Kontoguthaben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine gemietete Rufnummer war l\u00e4nger als 24 Stunden inaktiv (aufgrund eines Fehlers des Unternehmens); die Ausfallzeit wird vom Unternehmen ab dem Zeitpunkt kompensiert, an dem der Kunde den Support kontaktiert;<\/li>\n\n\n\n<li>Die Nummer wurde vom \u00f6rtlichen Netzbetreiber aus Gr\u00fcnden, die nicht mit dem Verhalten des Kunden zusammenh\u00e4ngen, abgeschaltet oder gesperrt;<\/li>\n\n\n\n<li>Aus Gr\u00fcnden, die au\u00dferhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, k\u00f6nnen wir keine kostenpflichtige Rufnummer anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wichtige Zahlungsinformationen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00fcckerstattungen auf das pers\u00f6nliche Kontoguthaben werden innerhalb von\u00a0<strong>1\u20135 Werktage<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Direkte R\u00fcckerstattungen auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode des Kunden sind nur auf pers\u00f6nlichen Antrag m\u00f6glich. Alle R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge m\u00fcssen an folgende Adresse gesendet werden:\u00a0<strong><a href=\"mailto:refund@virtnum.com\">refund@virtnum.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anfragen werden von der Abrechnungsabteilung innerhalb von\u00a0<strong>2 Werktage<\/strong>\u00a0Quittung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:<\/strong>\u00a0Name der Dienstleistung, Betrag, Grund f\u00fcr die R\u00fcckerstattung und Ihre Zahlungsdaten. Ohne diese Angaben kann der Antrag nicht bearbeitet werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie f\u00fcr Einwegnummern<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Eine R\u00fcckerstattung ist ausgeschlossen, wenn:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Der SMS-Text erscheint in der Bestelltabelle.<\/strong>\u00a0In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens als erf\u00fcllt. Jegliche weitere Angelegenheiten bez\u00fcglich des unter dieser Nummer registrierten Kontos fallen nicht in unseren Verantwortungsbereich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Automatische Gutschriften auf das Guthaben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn eine SMS\u00a0<strong>nicht erhalten<\/strong>\u00a0Die Tabelle f\u00fcr eingehende SMS ist leer. Solche R\u00fcckerstattungen werden automatisch innerhalb von 15\u201320 Minuten bearbeitet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Bitte beachten Sie: Der Service f\u00fcr Einwegnummern ist vollautomatisiert. Befolgen Sie die Anweisungen bei der Bestellung genau, um m\u00f6gliche Probleme zu vermeiden.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr Virtnum.com (betrieben von Beta Company sp. z o.o., REGON 146444560) entschieden haben. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben! 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