{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-04-15T00:56:46","modified_gmt":"2026-04-14T20:56:46","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p>Gracias por elegir Virtnum.com (gestionado por Beta company sp. z oo, REGON 146444560). \u00a1Nos alegra tenerte con nosotros!<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, lea atentamente la siguiente informaci\u00f3n relativa a nuestra pol\u00edtica de reembolsos para n\u00fameros virtuales y desechables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de reembolso para n\u00fameros virtuales<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente puede cancelar el servicio antes de que finalice el per\u00edodo pagado, a su propia discreci\u00f3n, sin que ello est\u00e9 relacionado con fallos t\u00e9cnicos;<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente desactiva\/elimina los servicios de pago mientras que los fondos no utilizados permanecen en el saldo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de verificaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Solicitamos documentos de identidad para activar un n\u00famero, pero el cliente se niega a proporcionarlos, a pesar de haber aceptado esta condici\u00f3n durante el proceso de compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infracciones:<\/strong>\u00a0Los servicios se utilizaron en violaci\u00f3n de las leyes locales, para actividades fraudulentas, o recibimos quejas de proveedores locales o agencias policiales;<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente ignor\u00f3 las &quot;limitaciones&quot; espec\u00edficas indicadas para un n\u00famero SMS; en tales casos, no se ofrece cancelaci\u00f3n ni reemplazo gratuito;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compatibilidad de la plataforma:<\/strong>\u00a0La Compa\u00f1\u00eda proporcion\u00f3 un n\u00famero marcado como \u201cPara registro\u201d, que funciona correctamente y recibe SMS de la mayor\u00eda de los servicios, pero no recibe SMS de un servicio espec\u00edfico. En este caso, se considera que la Compa\u00f1\u00eda ha cumplido con sus obligaciones.;<\/li>\n\n\n\n<li>El servicio de identificaci\u00f3n de llamadas no se puede proporcionar por razones t\u00e9cnicas; este servicio no es reembolsable.;<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente cambi\u00f3 de opini\u00f3n despu\u00e9s de realizar el pedido o recarg\u00f3 su saldo por error;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otro caso en el que el cliente no haya entendido c\u00f3mo funcionan nuestros servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>Algunas plataformas tienen sus propias restricciones que pueden impedir la recepci\u00f3n de SMS de n\u00fameros u operadores espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si un cliente crea una cuenta con \u00e9xito utilizando un n\u00famero proporcionado por nuestro servicio y, posteriormente, dicha cuenta es bloqueada, restringida o eliminada por una plataforma en l\u00ednea de terceros, no se ofrecer\u00e1n reembolsos ni reemplazos de n\u00famero gratuitos. Estas acciones dependen exclusivamente de las pol\u00edticas de la plataforma correspondiente y del uso que el cliente haga de la cuenta. Estos factores escapan a nuestro control y responsabilidad. Nuestro servicio se limita a proporcionar n\u00fameros de tel\u00e9fono y garantizar su correcto funcionamiento para la recepci\u00f3n de mensajes. No garantizamos el registro exitoso, el uso continuado ni la seguridad de las cuentas en plataformas de terceros.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Garantizamos un reembolso completo al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un n\u00famero alquilado estuvo inactivo durante m\u00e1s de 24 horas (debido a un fallo de la empresa); el tiempo de inactividad es compensado por la empresa a partir del momento en que el cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia.;<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero fue desconectado o bloqueado por el operador local por razones ajenas a las acciones del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Por razones ajenas al control de la empresa, no podemos proporcionar un n\u00famero de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n importante sobre el pago:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los reembolsos al saldo de la cuenta personal se procesan dentro de\u00a0<strong>De 1 a 5 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos directos al m\u00e9todo de pago original del cliente solo est\u00e1n disponibles previa solicitud personal. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a\u00a0<strong><a href=\"mailto:refund@virtnum.com\">refund@virtnum.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Las solicitudes son procesadas por el departamento de facturaci\u00f3n dentro\u00a0<strong>2 d\u00edas laborables<\/strong>\u00a0del recibo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Su solicitud debe incluir:<\/strong>\u00a0Nombre del servicio, importe, motivo del reembolso y datos de pago. Sin esta informaci\u00f3n, la solicitud no ser\u00e1 considerada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de reembolso para n\u00fameros desechables<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>No se realizan reembolsos si:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El texto del SMS aparece en la tabla de pedidos.<\/strong>\u00a0En este caso, las obligaciones de la Compa\u00f1\u00eda se consideran cumplidas. Cualquier otro asunto relacionado con la cuenta registrada con este n\u00famero queda fuera de nuestra responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Reembolsos autom\u00e1ticos para saldar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si se envi\u00f3 un SMS\u00a0<strong>no recibido<\/strong>\u00a0y la tabla de SMS entrantes est\u00e1 vac\u00eda. Estos reembolsos se procesan autom\u00e1ticamente en un plazo de 15 a 20 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Nota: El servicio de n\u00fameros desechables est\u00e1 totalmente automatizado. Siga estrictamente las instrucciones al realizar su pedido para evitar posibles problemas.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gracias por elegir Virtnum.com (operado por Beta company sp. z oo, REGON 146444560). \u00a1Nos alegra tenerte con nosotros! 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