{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-03-24T23:25:22","modified_gmt":"2026-03-24T19:25:22","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p>Lea atentamente la informaci\u00f3n sobre los reembolsos de n\u00fameros virtuales y de un solo uso (desechables) a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reembolsos de n\u00fameros virtuales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El Cliente desconect\u00f3 el servicio antes de finalizar el per\u00edodo pagado por voluntad propia y sin relaci\u00f3n con los problemas del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El Cliente ha desconectado\/eliminado los servicios de pago y hay fondos no utilizados en el saldo;<\/li>\n\n\n\n<li>Para activar el n\u00famero necesitamos documentos que confirmen la identidad del usuario final; el Cliente confirm\u00f3 su conformidad con estos requisitos al realizar el pedido, pero se niega a proporcionar todos los documentos necesarios para activar el n\u00famero;<\/li>\n\n\n\n<li>El Cliente utiliz\u00f3 nuestros servicios para fines contrarios a las leyes locales; el servicio fue utilizado para cometer fraude; recibimos una queja del proveedor de n\u00fameros local o de las autoridades legales; sabemos que el Cliente est\u00e1 a punto de utilizar nuestros servicios para cometer fraude; tenemos pruebas de que el Cliente utiliza o va a utilizar nuestros servicios para cometer fraude;<\/li>\n\n\n\n<li>El Cliente ignor\u00f3 las \u201crestricciones\u201d del n\u00famero SMS; en ese caso, no se proporciona la cancelaci\u00f3n o reemplazo gratuito;<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando la Compa\u00f1\u00eda proporciona al Cliente un n\u00famero etiquetado como \u00abPara registro\u00bb y este n\u00famero est\u00e1 operativo y recibe SMS de la mayor\u00eda de los servicios pero no recibe SMS de un servicio espec\u00edfico; en ese caso, las obligaciones de la Compa\u00f1\u00eda con respecto al servicio proporcionado se consideran cumplidas y no se proporciona reembolso o reemplazo.<\/li>\n\n\n\n<li>El caso en que el servicio de identificaci\u00f3n de llamadas (identificaci\u00f3n de n\u00famero alquilado) no pueda proporcionarse por razones t\u00e9cnicas no es reembolsable;<\/li>\n\n\n\n<li>El Cliente ha cambiado de opini\u00f3n con respecto al pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>El Cliente recarg\u00f3 accidentalmente el saldo de su cuenta;<\/li>\n\n\n\n<li>Otros casos relacionados con que el Cliente no entienda c\u00f3mo funcionan nuestros servicios;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Algunos servicios tienen sus propias restricciones que pueden impedir el env\u00edo de SMS a n\u00fameros espec\u00edficos o a n\u00fameros de operadores espec\u00edficos.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garantizamos el reembolso completo del saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El n\u00famero alquilado no ha funcionado durante m\u00e1s de 24 horas; el tiempo que el n\u00famero estuvo inactivo es compensado por la Compa\u00f1\u00eda; el n\u00famero se considera no operativo desde el momento en que el cliente report\u00f3 el problema;<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero sea desconectado y\/o bloqueado por el operador local por motivos no relacionados con las actividades del Cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>No podemos proporcionar un n\u00famero pago por razones fuera del control de la Compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Garantizamos la devoluci\u00f3n al cliente del saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No podemos completar el pedido proporcionando el n\u00famero virtual solicitado aunque sea posible solicitar el n\u00famero virtual en el sitio web;<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero virtual comprado no funciona o dej\u00f3 de funcionar debido a una falla del proveedor local y no podemos proporcionar un reemplazo para el mismo pa\u00eds o ciudad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Ten en cuenta que no todos los m\u00e9todos de pago admiten reembolsos. Si el pago se realiz\u00f3 mediante esos m\u00e9todos, ofreceremos opciones de reembolso alternativas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los reembolsos al cliente o al saldo de la Cuenta Personal se procesar\u00e1n en un plazo no mayor a un mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los reembolsos del saldo se procesan en un plazo de 1 a 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n<p>El reembolso al cliente directamente solo es posible tras una solicitud personal. Todas las solicitudes de reembolso se aceptan por correo electr\u00f3nico: <strong>refund@virtnum.com<\/strong> y revisado por el departamento dedicado dentro de los 2 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En la solicitud de reembolso deber\u00e1 especificar la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El nombre del servicio;<\/li>\n\n\n\n<li>El importe y el motivo del reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Datos bancarios u otros detalles del m\u00e9todo de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Sin esta informaci\u00f3n, la solicitud de reembolso no ser\u00e1 revisada.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reembolsos de n\u00fameros de un solo uso (desechables) al saldo de la cuenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No proporcionamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El texto del SMS se muestra en la tabla de pedidos de n\u00fameros de un solo uso (desechables). En este caso, se consideran cumplidas las obligaciones de la Compa\u00f1\u00eda de proporcionar el servicio de n\u00fameros de un solo uso (desechables). Cualquier otro problema relacionado con el mantenimiento de la cuenta registrada en dicho n\u00famero queda fuera de nuestra responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Proporcionamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No se recibi\u00f3 el SMS y la tabla de SMS entrantes est\u00e1 vac\u00eda; dichos reembolsos se automatizan y se proporcionan dentro de los 15 a 20 minutos en caso de que no se reciba el SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Tenga en cuenta que el servicio de un solo uso (desechable) es totalmente autom\u00e1tico. Es obligatorio seguir las instrucciones al realizar el pedido para evitar posibles problemas.<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lea atentamente la informaci\u00f3n sobre los reembolsos de n\u00fameros virtuales y de un solo uso (desechables) que aparece a continuaci\u00f3n. Reembolsos de n\u00fameros virtuales. 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