{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-04-15T00:56:46","modified_gmt":"2026-04-14T20:56:46","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<p>Merci d&#039;avoir choisi Virtnum.com (exploit\u00e9 par Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Nous sommes ravis de vous compter parmi nous\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant notre politique de remboursement pour les num\u00e9ros virtuels et jetables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Politique de remboursement pour les num\u00e9ros virtuels<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Nous n&#039;effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client annule le service avant la fin de la p\u00e9riode pay\u00e9e \u00e0 sa propre discr\u00e9tion, sans lien avec des d\u00e9faillances techniques\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le client d\u00e9sactive\/supprime les services payants alors qu&#039;il reste des fonds inutilis\u00e9s sur le solde\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de v\u00e9rification\u00a0:<\/strong>\u00a0Nous demandons des pi\u00e8ces d&#039;identit\u00e9 pour activer un num\u00e9ro, mais le client refuse de les fournir, malgr\u00e9 avoir accept\u00e9 cette condition lors du paiement\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infractions :<\/strong>\u00a0Les services ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s en violation des lois locales, pour des activit\u00e9s frauduleuses, ou nous avons re\u00e7u des plaintes de fournisseurs locaux ou d&#039;organismes d&#039;application de la loi\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a ignor\u00e9 les \u201c limitations \u201d sp\u00e9cifiques indiqu\u00e9es pour un num\u00e9ro SMS ; dans de tels cas, aucune annulation ni remplacement gratuit n\u2019est propos\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compatibilit\u00e9 de la plateforme\u00a0:<\/strong>\u00a0La soci\u00e9t\u00e9 a fourni un num\u00e9ro portant la mention \u201c\u00a0Pour inscription\u00a0\u201d, qui fonctionne correctement et re\u00e7oit les SMS de la plupart des services, mais pas ceux d&#039;un service sp\u00e9cifique. Dans ce cas, les obligations de la soci\u00e9t\u00e9 sont consid\u00e9r\u00e9es comme remplies.;<\/li>\n\n\n\n<li>Le service d&#039;identification de l&#039;appelant ne peut \u00eatre fourni pour des raisons techniques \u2014 ce service n&#039;est pas remboursable\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a chang\u00e9 d&#039;avis apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande ou a accidentellement recharg\u00e9 son solde\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Tout autre cas o\u00f9 le client a mal compris le fonctionnement de nos services\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines plateformes ont leurs propres restrictions qui peuvent emp\u00eacher la r\u00e9ception de SMS provenant de num\u00e9ros ou d&#039;op\u00e9rateurs sp\u00e9cifiques\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Si un client cr\u00e9e un compte avec succ\u00e8s \u00e0 l&#039;aide d&#039;un num\u00e9ro fourni par notre service, et que ce compte est ensuite bloqu\u00e9, restreint ou supprim\u00e9 par une plateforme tierce, aucun remboursement ni remplacement gratuit du num\u00e9ro ne sera effectu\u00e9. Ces actions d\u00e9pendent exclusivement des politiques de la plateforme concern\u00e9e et de l&#039;utilisation du compte par le client. Ces facteurs sont hors de notre contr\u00f4le et de notre responsabilit\u00e9. Notre service se limite \u00e0 la fourniture de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 la v\u00e9rification de leur bon fonctionnement pour la r\u00e9ception des messages. Nous ne garantissons ni la r\u00e9ussite de l&#039;inscription, ni la continuit\u00e9 d&#039;utilisation, ni la s\u00e9curit\u00e9 des comptes sur les plateformes tierces.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nous garantissons un remboursement int\u00e9gral sur le solde de votre compte personnel dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un num\u00e9ro lou\u00e9 est rest\u00e9 inactif pendant plus de 24 heures (en raison d&#039;une faute de la soci\u00e9t\u00e9) ; le temps d&#039;arr\u00eat est compens\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 compter du moment o\u00f9 le client contacte le support ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 d\u00e9connect\u00e9 ou bloqu\u00e9 par l&#039;op\u00e9rateur local pour des raisons sans lien avec les actions du client\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous ne sommes pas en mesure de fournir un num\u00e9ro payant pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Informations importantes concernant le paiement\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les remboursements sur le solde du compte personnel sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de\u00a0<strong>1 \u00e0 5 jours ouvrables<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les remboursements directs sur le mode de paiement initial du client ne sont possibles que sur demande personnelle. Toute demande de remboursement doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0\u00a0<strong><a href=\"mailto:refund@virtnum.com\">refund@virtnum.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les demandes sont trait\u00e9es par le service de facturation dans\u00a0<strong>2 jours ouvrables<\/strong>\u00a0de r\u00e9ception.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Votre demande doit inclure\u00a0:<\/strong>\u00a0Veuillez indiquer le nom du service, le montant, le motif du remboursement et vos coordonn\u00e9es bancaires. Sans ces informations, votre demande ne pourra pas \u00eatre prise en compte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Politique de remboursement pour les num\u00e9ros jetables<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Aucun remboursement ne sera accord\u00e9 si\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le texte du SMS appara\u00eet dans le tableau des commandes.<\/strong>\u00a0Dans ce cas, les obligations de la soci\u00e9t\u00e9 sont consid\u00e9r\u00e9es comme remplies. Tout probl\u00e8me ult\u00e9rieur concernant le compte enregistr\u00e9 sous ce num\u00e9ro ne rel\u00e8ve pas de notre responsabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Remboursements automatiques au solde\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si un SMS \u00e9tait\u00a0<strong>non re\u00e7u<\/strong>\u00a0et le tableau des SMS entrants est vide. Ces remboursements sont trait\u00e9s automatiquement sous 15 \u00e0 20 minutes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Remarque\u00a0: Le service de num\u00e9ros jetables est enti\u00e8rement automatis\u00e9. Veuillez suivre scrupuleusement les instructions lors de votre commande afin d\u2019\u00e9viter tout probl\u00e8me.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Merci d&#039;avoir choisi Virtnum.com (exploit\u00e9 par Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Nous sommes ravis de vous accueillir\u00a0! 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