{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-04-15T00:56:46","modified_gmt":"2026-04-14T20:56:46","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/pt\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Obrigado por escolher a Virtnum.com (operada pela Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Ficamos felizes em t\u00ea-lo(a) conosco!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, leia atentamente as informa\u00e7\u00f5es a seguir sobre nossa pol\u00edtica de reembolso para n\u00fameros virtuais e descart\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de reembolso para n\u00fameros virtuais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o oferecemos reembolsos nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente cancela o servi\u00e7o antes do t\u00e9rmino do per\u00edodo pago por sua pr\u00f3pria vontade, sem rela\u00e7\u00e3o com falhas t\u00e9cnicas;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente desativa\/exclui servi\u00e7os pagos, mas ainda h\u00e1 fundos n\u00e3o utilizados em seu saldo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de verifica\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Solicitamos documentos de identidade para ativar um n\u00famero, mas o cliente se recusa a fornec\u00ea-los, apesar de ter concordado com essa condi\u00e7\u00e3o durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Viola\u00e7\u00f5es:<\/strong>\u00a0Os servi\u00e7os foram utilizados em viola\u00e7\u00e3o das leis locais, para atividades fraudulentas, ou recebemos reclama\u00e7\u00f5es de fornecedores locais ou de \u00f3rg\u00e3os de seguran\u00e7a p\u00fablica;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente ignorou as \u201climita\u00e7\u00f5es\u201d espec\u00edficas indicadas para um n\u00famero de SMS; nesses casos, n\u00e3o \u00e9 oferecido cancelamento ou substitui\u00e7\u00e3o gratuita;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compatibilidade da plataforma:<\/strong>\u00a0A empresa forneceu um n\u00famero marcado como \u201cPara Cadastro\u201d, que funciona corretamente e recebe SMS da maioria dos servi\u00e7os, mas n\u00e3o recebe SMS de um servi\u00e7o espec\u00edfico. Nesse caso, as obriga\u00e7\u00f5es da empresa s\u00e3o consideradas cumpridas;<\/li>\n\n\n\n<li>O servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas n\u00e3o pode ser fornecido por motivos t\u00e9cnicos \u2014 o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente mudou de ideia ap\u00f3s fazer o pedido ou adicionou saldo ao seu saldo por engano;<\/li>\n\n\n\n<li>Quaisquer outros casos em que o cliente tenha interpretado erroneamente o funcionamento dos nossos servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Algumas plataformas t\u00eam restri\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias que podem impedir o recebimento de SMS de n\u00fameros ou operadoras espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se um cliente criar uma conta com sucesso usando um n\u00famero fornecido pelo nosso servi\u00e7o e, posteriormente, essa conta for bloqueada, restringida ou exclu\u00edda por uma plataforma online de terceiros, n\u00e3o ser\u00e3o oferecidos reembolsos nem substitui\u00e7\u00f5es gratuitas de n\u00fameros. Tais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o determinadas exclusivamente pelas pol\u00edticas da respectiva plataforma e pelo uso da conta pelo pr\u00f3prio cliente. Esses fatores est\u00e3o al\u00e9m do nosso controle e responsabilidade. Nosso servi\u00e7o se limita a fornecer n\u00fameros de telefone e garantir que eles funcionem corretamente para receber mensagens. N\u00e3o garantimos o registro bem-sucedido, o uso cont\u00ednuo ou a seguran\u00e7a das contas em plataformas de terceiros.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garantimos o reembolso integral do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um n\u00famero alugado ficou inativo por mais de 24 horas (por culpa da empresa); o tempo de inatividade \u00e9 compensado pela empresa a partir do momento em que o cliente entra em contato com o suporte;<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero foi desconectado ou bloqueado pela operadora local por motivos n\u00e3o relacionados \u00e0s a\u00e7\u00f5es do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o podemos fornecer um n\u00famero pago por motivos que fogem ao controle da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Informa\u00e7\u00f5es importantes sobre pagamentos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os reembolsos para o saldo da conta pessoal s\u00e3o processados em\u00a0<strong>1 a 5 dias \u00fateis<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolsos diretos para o m\u00e9todo de pagamento original do cliente est\u00e3o dispon\u00edveis somente mediante solicita\u00e7\u00e3o pessoal. Todas as solicita\u00e7\u00f5es de reembolso devem ser enviadas para\u00a0<strong><a href=\"mailto:refund@virtnum.com\">refund@virtnum.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>As solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas pelo departamento de faturamento dentro de [inserir prazo aqui].\u00a0<strong>2 dias \u00fateis<\/strong>\u00a0de recebimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seu pedido deve incluir:<\/strong>\u00a0Nome do servi\u00e7o, valor, motivo do reembolso e detalhes do seu pagamento. Sem essas informa\u00e7\u00f5es, a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 considerada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de reembolso para n\u00fameros descart\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o ser\u00e3o concedidos reembolsos se:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O texto do SMS aparece na tabela de pedidos.<\/strong>\u00a0Neste caso, as obriga\u00e7\u00f5es da Empresa s\u00e3o consideradas cumpridas. Quaisquer outras quest\u00f5es relativas \u00e0 conta registada com este n\u00famero est\u00e3o fora da nossa responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reembolsos autom\u00e1ticos ao saldo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se um SMS fosse\u00a0<strong>n\u00e3o recebido<\/strong>\u00a0e a tabela de SMS recebidos est\u00e1 vazia. Esses reembolsos s\u00e3o processados automaticamente em 15 a 20 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Aten\u00e7\u00e3o: O servi\u00e7o de n\u00fameros descart\u00e1veis \u00e9 totalmente automatizado. Siga rigorosamente as instru\u00e7\u00f5es ao fazer o pedido para evitar poss\u00edveis problemas.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obrigado por escolher a Virtnum.com (operada pela Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Ficamos felizes em t\u00ea-lo(a) conosco! 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