{"id":614,"date":"2023-01-11T14:29:39","date_gmt":"2023-01-11T10:29:39","guid":{"rendered":"https:\/\/virtnum.com\/?page_id=614"},"modified":"2026-03-24T23:25:22","modified_gmt":"2026-03-24T19:25:22","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtnum.com\/pt\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p>Leia atentamente as informa\u00e7\u00f5es abaixo sobre os reembolsos de n\u00fameros virtuais e de uso \u00fanico (descart\u00e1veis).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reembolsos de n\u00fameros virtuais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o oferecemos reembolsos nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Cliente desconectou o servi\u00e7o antes do t\u00e9rmino do per\u00edodo pago por vontade pr\u00f3pria e n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com os problemas do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Cliente desconectou\/excluiu os servi\u00e7os pagos e h\u00e1 fundos n\u00e3o utilizados no saldo;<\/li>\n\n\n\n<li>Exigimos documentos que confirmem a identidade do usu\u00e1rio final para ativar o n\u00famero; o Cliente confirmou a concord\u00e2ncia com esses requisitos ao fazer o pedido, mas se recusa a fornecer todos os documentos necess\u00e1rios para ativar o n\u00famero;<\/li>\n\n\n\n<li>O Cliente usou nossos servi\u00e7os para fins contr\u00e1rios \u00e0s leis locais; o servi\u00e7o foi usado para fraude; recebemos uma reclama\u00e7\u00e3o do provedor de n\u00famero local ou de autoridades legais; sabemos que o Cliente est\u00e1 prestes a usar nossos servi\u00e7os para fraude; temos provas de que o Cliente usa ou vai usar nossos servi\u00e7os para fraude;<\/li>\n\n\n\n<li>O Cliente ignorou as \u201crestri\u00e7\u00f5es\u201d para o n\u00famero SMS; nesse caso, o cancelamento ou a substitui\u00e7\u00e3o gratuita n\u00e3o s\u00e3o fornecidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando a Empresa fornece ao Cliente um n\u00famero denominado \u00abPara registro\u00bb e esse n\u00famero est\u00e1 operacional e recebe SMS da maioria dos servi\u00e7os, mas n\u00e3o recebe SMS de um servi\u00e7o espec\u00edfico; nesse caso, as obriga\u00e7\u00f5es da Empresa em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o fornecido s\u00e3o consideradas cumpridas e o reembolso ou a substitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o fornecidos.<\/li>\n\n\n\n<li>O caso em que o servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas (identifica\u00e7\u00e3o de n\u00famero alugado) n\u00e3o pode ser fornecido devido a raz\u00f5es t\u00e9cnicas n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>O Cliente mudou de ideia em rela\u00e7\u00e3o ao pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>O Cliente acidentalmente aumentou o saldo da sua conta;<\/li>\n\n\n\n<li>Outros casos relacionados ao n\u00e3o entendimento do Cliente sobre como nossos servi\u00e7os funcionam;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Alguns servi\u00e7os t\u00eam suas pr\u00f3prias restri\u00e7\u00f5es que podem impedir o envio de SMS para n\u00fameros espec\u00edficos ou n\u00fameros de operadoras espec\u00edficas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garantimos o reembolso integral do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero alugado n\u00e3o funciona h\u00e1 mais de 24 horas; o tempo em que o n\u00famero ficou inativo \u00e9 compensado pela Empresa; o n\u00famero \u00e9 considerado n\u00e3o funcional desde o momento em que o cliente relatou o problema;<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero for desconectado e\/ou bloqueado pela operadora local por motivos n\u00e3o relacionados \u00e0s atividades do Cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o podemos fornecer um n\u00famero pago por motivos al\u00e9m do controle da Empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o podemos concluir o pedido fornecendo o n\u00famero virtual solicitado, embora tenha sido poss\u00edvel solicitar o n\u00famero virtual no site;<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero virtual adquirido n\u00e3o est\u00e1 funcionando\/parou de funcionar devido a falha do provedor local, e n\u00e3o podemos fornecer um substituto para o mesmo pa\u00eds\/cidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Observe que nem todos os m\u00e9todos de pagamento aceitam reembolsos. Se o pagamento foi feito usando esses m\u00e9todos, ofereceremos op\u00e7\u00f5es alternativas de reembolso.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os reembolsos ao cliente ou o saldo da conta pessoal ser\u00e3o processados em um per\u00edodo n\u00e3o superior a um m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os reembolsos do saldo s\u00e3o processados dentro de 1 a 5 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<p>O reembolso ao Cliente diretamente \u00e9 poss\u00edvel somente ap\u00f3s uma solicita\u00e7\u00e3o pessoal. Todas as solicita\u00e7\u00f5es de reembolso s\u00e3o aceitas por e-mail: <strong>refund@virtnum.com<\/strong> e revisado pelo departamento dedicado dentro de 2 dias \u00fateis a partir da data de recebimento.<\/p>\n\n\n\n<p>No pedido de reembolso, voc\u00ea deve especificar as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O nome do servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor e o motivo do reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos banc\u00e1rios ou outros detalhes de m\u00e9todo de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Sem essas informa\u00e7\u00f5es, a solicita\u00e7\u00e3o de reembolso n\u00e3o ser\u00e1 analisada.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00fameros descart\u00e1veis (de uso \u00fanico) s\u00e3o reembolsados ao saldo da conta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o fornecemos reembolsos para o saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O texto SMS \u00e9 exibido na tabela de pedidos de n\u00fameros de uso \u00fanico (descart\u00e1veis). Neste caso, as obriga\u00e7\u00f5es da Empresa de fornecer servi\u00e7o de n\u00famero de uso \u00fanico (descart\u00e1vel) s\u00e3o consideradas cumpridas. Quaisquer outros problemas relacionados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o da conta registrada em tal n\u00famero est\u00e3o al\u00e9m de nossa responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fornecemos reembolsos ao saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O SMS n\u00e3o foi recebido e a tabela de SMS recebidos est\u00e1 vazia; esses reembolsos s\u00e3o automatizados e fornecidos em 15 a 20 minutos caso o SMS n\u00e3o seja recebido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Observe que o servi\u00e7o One-use (Descart\u00e1vel) \u00e9 totalmente automatizado. \u00c9 obrigat\u00f3rio seguir as instru\u00e7\u00f5es ao pedir um n\u00famero para evitar poss\u00edveis problemas.<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leia atentamente as informa\u00e7\u00f5es sobre os reembolsos de n\u00fameros virtuais e de uso \u00fanico (descart\u00e1veis) abaixo. Reembolsos de n\u00fameros virtuais. 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