Lea atentamente la información sobre los reembolsos de números virtuales y de un solo uso (desechables) a continuación.
Reembolsos de números virtuales.
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El Cliente desconectó el servicio antes de finalizar el período pagado por voluntad propia y sin relación con los problemas del servicio.
- El Cliente ha desconectado/eliminado los servicios de pago y hay fondos no utilizados en el saldo;
- Para activar el número necesitamos documentos que confirmen la identidad del usuario final; el Cliente confirmó su conformidad con estos requisitos al realizar el pedido, pero se niega a proporcionar todos los documentos necesarios para activar el número;
- El Cliente utilizó nuestros servicios para fines contrarios a las leyes locales; el servicio fue utilizado para cometer fraude; recibimos una queja del proveedor de números local o de las autoridades legales; sabemos que el Cliente está a punto de utilizar nuestros servicios para cometer fraude; tenemos pruebas de que el Cliente utiliza o va a utilizar nuestros servicios para cometer fraude;
- El Cliente ignoró las “restricciones” del número SMS; en ese caso, no se proporciona la cancelación o reemplazo gratuito;
- Cuando la Compañía proporciona al Cliente un número etiquetado como «Para registro» y este número está operativo y recibe SMS de la mayoría de los servicios pero no recibe SMS de un servicio específico; en ese caso, las obligaciones de la Compañía con respecto al servicio proporcionado se consideran cumplidas y no se proporciona reembolso o reemplazo.
- El caso en que el servicio de identificación de llamadas (identificación de número alquilado) no pueda proporcionarse por razones técnicas no es reembolsable;
- El Cliente ha cambiado de opinión con respecto al pedido;
- El Cliente recargó accidentalmente el saldo de su cuenta;
- Otros casos relacionados con que el Cliente no entienda cómo funcionan nuestros servicios;
*Algunos servicios tienen sus propias restricciones que pueden impedir el envío de SMS a números específicos o a números de operadores específicos.
Garantizamos el reembolso completo del saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:
- El número alquilado no ha funcionado durante más de 24 horas; el tiempo que el número estuvo inactivo es compensado por la Compañía; el número se considera no operativo desde el momento en que el cliente reportó el problema;
- El número sea desconectado y/o bloqueado por el operador local por motivos no relacionados con las actividades del Cliente;
- No podemos proporcionar un número pago por razones fuera del control de la Compañía.
Garantizamos la devolución al cliente del saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- No podemos completar el pedido proporcionando el número virtual solicitado aunque sea posible solicitar el número virtual en el sitio web;
- El número virtual comprado no funciona o dejó de funcionar debido a una falla del proveedor local y no podemos proporcionar un reemplazo para el mismo país o ciudad.
*Ten en cuenta que no todos los métodos de pago admiten reembolsos. Si el pago se realizó mediante esos métodos, ofreceremos opciones de reembolso alternativas.
Los reembolsos al cliente o al saldo de la Cuenta Personal se procesarán en un plazo no mayor a un mes.
Los reembolsos del saldo se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso al cliente directamente solo es posible tras una solicitud personal. Todas las solicitudes de reembolso se aceptan por correo electrónico: [email protected] y revisado por el departamento dedicado dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
En la solicitud de reembolso deberá especificar la siguiente información:
- El nombre del servicio;
- El importe y el motivo del reembolso;
- Datos bancarios u otros detalles del método de pago.
*Sin esta información, la solicitud de reembolso no será revisada.
Reembolsos de números de un solo uso (desechables) al saldo de la cuenta.
No proporcionamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- El texto del SMS se muestra en la tabla de pedidos de números de un solo uso (desechables). En este caso, se consideran cumplidas las obligaciones de la Compañía de proporcionar el servicio de números de un solo uso (desechables). Cualquier otro problema relacionado con el mantenimiento de la cuenta registrada en dicho número queda fuera de nuestra responsabilidad.
Proporcionamos reembolsos al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- No se recibió el SMS y la tabla de SMS entrantes está vacía; dichos reembolsos se automatizan y se proporcionan dentro de los 15 a 20 minutos en caso de que no se reciba el SMS.
*Tenga en cuenta que el servicio de un solo uso (desechable) es totalmente automático. Es obligatorio seguir las instrucciones al realizar el pedido para evitar posibles problemas.