Vielen Dank, dass Sie sich für Virtnum.com (betrieben von Beta Company sp. z o.o., REGON 146444560) entschieden haben. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben!
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien für virtuelle und Einwegnummern sorgfältig durch.
Rückerstattungsrichtlinie für virtuelle Nummern
In den folgenden Fällen leisten wir keine Rückerstattung:
- Der Kunde kündigt den Dienst vor Ablauf des bezahlten Zeitraums nach eigenem Ermessen, unabhängig von technischen Störungen;
- Der Kunde deaktiviert/löscht kostenpflichtige Dienste, während noch ungenutzte Guthaben vorhanden sind;
- Verifizierungsprobleme: Wir fordern Ausweisdokumente zur Aktivierung einer Nummer an, aber der Kunde weigert sich, diese vorzulegen, obwohl er dieser Bedingung beim Bezahlvorgang zugestimmt hat;
- Verstöße: Die Dienste wurden unter Verstoß gegen lokale Gesetze, für betrügerische Aktivitäten genutzt, oder wir erhielten Beschwerden von lokalen Anbietern oder Strafverfolgungsbehörden;
- Der Kunde hat die für eine SMS-Nummer angegebenen spezifischen “Beschränkungen” ignoriert; in solchen Fällen ist weder eine Stornierung noch ein kostenloser Ersatz möglich.;
- Plattformkompatibilität: Das Unternehmen hat eine mit “Zur Registrierung” gekennzeichnete Nummer angegeben, die ordnungsgemäß funktioniert und SMS von den meisten Diensten empfängt, jedoch keine SMS von einem bestimmten Dienst. In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens als erfüllt;
- Der Anrufer-ID-Service kann aus technischen Gründen nicht angeboten werden – der Service ist nicht erstattungsfähig;
- Der Kunde hat es sich nach der Bestellung anders überlegt oder versehentlich sein Guthaben aufgeladen;
- Alle anderen Fälle, in denen der Kunde die Funktionsweise unserer Dienstleistungen missverstanden hat;
- Bestimmte Plattformen haben eigene Beschränkungen, die den Empfang von SMS von bestimmten Nummern oder Anbietern verhindern können;
- Wenn ein Kunde erfolgreich ein Konto mit einer von uns bereitgestellten Nummer erstellt und dieses Konto anschließend von einer Drittanbieter-Plattform gesperrt, eingeschränkt oder gelöscht wird, erfolgt keine Rückerstattung oder kostenloser Nummernersatz. Solche Maßnahmen hängen ausschließlich von den Richtlinien der jeweiligen Plattform und der Nutzung des Kontos durch den Kunden ab. Diese Faktoren liegen außerhalb unserer Kontrolle und Verantwortung. Unser Service beschränkt sich auf die Bereitstellung von Telefonnummern und die Gewährleistung ihrer korrekten Funktion zum Empfang von Nachrichten. Wir garantieren weder eine erfolgreiche Registrierung noch die fortlaufende Nutzung oder die Sicherheit von Konten auf Drittanbieterplattformen.
Wir garantieren Ihnen in folgenden Fällen eine vollständige Rückerstattung auf Ihr persönliches Kontoguthaben:
- Eine gemietete Rufnummer war länger als 24 Stunden inaktiv (aufgrund eines Fehlers des Unternehmens); die Ausfallzeit wird vom Unternehmen ab dem Zeitpunkt kompensiert, an dem der Kunde den Support kontaktiert;
- Die Nummer wurde vom örtlichen Netzbetreiber aus Gründen, die nicht mit dem Verhalten des Kunden zusammenhängen, abgeschaltet oder gesperrt;
- Aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, können wir keine kostenpflichtige Rufnummer anbieten.
Wichtige Zahlungsinformationen:
- Rückerstattungen auf das persönliche Kontoguthaben werden innerhalb von 1–5 Werktage.
- Direkte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden sind nur auf persönlichen Antrag möglich. Alle Rückerstattungsanträge müssen an folgende Adresse gesendet werden: [email protected].
- Die Anfragen werden von der Abrechnungsabteilung innerhalb von 2 Werktage Quittung.
- Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten: Name der Dienstleistung, Betrag, Grund für die Rückerstattung und Ihre Zahlungsdaten. Ohne diese Angaben kann der Antrag nicht bearbeitet werden.
Rückerstattungsrichtlinie für Einwegnummern
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
- Der SMS-Text erscheint in der Bestelltabelle. In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens als erfüllt. Jegliche weitere Angelegenheiten bezüglich des unter dieser Nummer registrierten Kontos fallen nicht in unseren Verantwortungsbereich.
Automatische Gutschriften auf das Guthaben:
- Wenn eine SMS nicht erhalten Die Tabelle für eingehende SMS ist leer. Solche Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 15–20 Minuten bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Der Service für Einwegnummern ist vollautomatisiert. Befolgen Sie die Anweisungen bei der Bestellung genau, um mögliche Probleme zu vermeiden.