Terima kasih telah memilih Virtnum.com (dioperasikan oleh Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Kami senang Anda bergabung dengan kami!
Harap baca informasi berikut mengenai kebijakan pengembalian dana kami untuk nomor virtual dan nomor sekali pakai dengan saksama.
Kebijakan Pengembalian Dana untuk Nomor Virtual
Kami tidak memberikan pengembalian uang dalam kasus berikut:
- Klien membatalkan layanan sebelum berakhirnya periode berbayar atas kebijakan mereka sendiri, tidak terkait dengan kegagalan teknis;
- Klien menonaktifkan/menghapus layanan berbayar sementara dana yang tidak terpakai masih tersisa di saldo;
- Masalah verifikasi: Kami meminta dokumen identitas untuk mengaktifkan nomor, tetapi klien menolak untuk memberikannya, meskipun telah menyetujui syarat ini saat proses pembayaran;
- Pelanggaran: Layanan tersebut digunakan melanggar hukum setempat, untuk kegiatan penipuan, atau kami menerima pengaduan dari penyedia layanan setempat atau lembaga penegak hukum;
- Klien mengabaikan "batasan" khusus yang tertera untuk nomor SMS; dalam kasus seperti itu, pembatalan atau penggantian gratis tidak disediakan;
- Kompatibilitas platform: Perusahaan memberikan nomor yang bertanda “Untuk Pendaftaran,” yang berfungsi dengan benar dan menerima SMS dari sebagian besar layanan tetapi tidak menerima SMS dari satu layanan tertentu. Dalam hal ini, kewajiban Perusahaan dianggap telah terpenuhi;
- Layanan Caller ID tidak dapat disediakan karena alasan teknis — layanan ini tidak dapat dikembalikan;
- Klien berubah pikiran setelah melakukan pemesanan atau secara tidak sengaja menambah saldo mereka;
- Kasus lain di mana klien salah paham tentang cara kerja layanan kami;
- Platform tertentu memiliki batasan tersendiri yang dapat mencegah penerimaan SMS dari nomor atau operator tertentu;
- Jika pelanggan berhasil membuat akun menggunakan nomor yang disediakan oleh layanan kami, dan kemudian akun tersebut diblokir, dibatasi, atau dihapus oleh platform online pihak ketiga, tidak akan ada pengembalian dana atau penggantian nomor gratis. Tindakan tersebut ditentukan sepenuhnya oleh kebijakan platform masing-masing dan penggunaan akun oleh pelanggan sendiri. Faktor-faktor ini berada di luar kendali dan tanggung jawab kami. Layanan kami terbatas pada penyediaan nomor telepon dan memastikan nomor tersebut berfungsi dengan benar untuk menerima pesan. Kami tidak menjamin keberhasilan pendaftaran, penggunaan berkelanjutan, atau keamanan akun di platform pihak ketiga.
Kami menjamin pengembalian dana penuh ke saldo akun pribadi Anda dalam kasus-kasus berikut:
- Nomor sewaan tidak aktif selama lebih dari 24 jam (karena kesalahan Perusahaan); waktu henti akan dikompensasi oleh Perusahaan mulai dari saat klien menghubungi dukungan;
- Nomor tersebut diputus atau diblokir oleh operator lokal karena alasan yang tidak terkait dengan tindakan klien;
- Kami tidak dapat menyediakan nomor berbayar karena alasan di luar kendali Perusahaan.
Informasi Pembayaran Penting:
- Pengembalian dana ke saldo rekening pribadi diproses dalam waktu... 1–5 hari kerja.
- Pengembalian dana langsung ke metode pembayaran asli klien hanya tersedia atas permintaan pribadi. Semua permintaan pengembalian dana harus dikirim ke [email protected].
- Permintaan diproses oleh departemen penagihan dalam waktu tertentu. 2 hari kerja tanda terima.
- Permintaan Anda harus mencakup: Nama layanan, jumlah, alasan pengembalian dana, dan detail pembayaran Anda. Tanpa informasi ini, permintaan tidak akan dipertimbangkan.
Kebijakan Pengembalian Dana untuk Nomor Sekali Pakai
Pengembalian dana tidak diberikan jika:
- Teks SMS tersebut muncul di tabel pesanan. Dalam hal ini, kewajiban Perusahaan dianggap telah terpenuhi. Segala permasalahan lebih lanjut terkait akun yang terdaftar dengan nomor ini berada di luar tanggung jawab kami.
Pengembalian dana otomatis ke saldo:
- Jika SMS tersebut tidak diterima dan tabel SMS masuk kosong. Pengembalian dana tersebut diproses secara otomatis dalam waktu 15–20 menit.
Harap diperhatikan: Layanan nomor sekali pakai sepenuhnya otomatis. Ikuti petunjuk dengan saksama saat memesan untuk menghindari masalah yang mungkin timbul.