Menu Menutup

Kebijakan pribadi

Di Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), kami sangat serius dalam melindungi data pribadi Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami menangani informasi Anda sepenuhnya sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan pedoman perlindungan data lainnya yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan yang ditawarkan melalui situs web dan portal pelanggan Virtnum.com.

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan dan memproses jenis data pribadi berikut:

  • Informasi kontak: nama, email, nomor telepon, negara, nama perusahaan
  • Informasi akun: Email login, ID otentikasi pihak ketiga (misalnya, Google)
  • Data penagihan dan transaksi: faktur, pembayaran, metode pembayaran
  • Dokumen identitas: Pindai KTP/paspor, bukti alamat, foto selfie dengan KTP (untuk KYC)
  • Data layanan: Penggunaan nomor virtual, pengaturan penerusan panggilan/SMS, stempel waktu, dan alamat IP.
  • Data komunikasi: pesan obrolan, tiket dukungan, interaksi email

2. Layanan Pihak Ketiga yang Kami Gunakan

Kami bekerja sama dengan layanan pihak ketiga tepercaya yang dapat memproses data Anda atas nama kami. Berikut adalah kategori dan nama penyedia tersebut:

2.1 Analisis dan Pelacakan Pengguna

Alat-alat ini membantu kami memantau kinerja situs dan meningkatkan kemudahan penggunaan:

  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Microsoft Clarity (rekaman sesi dan peta panas)
  • Analisis Facebook
  • Bing Analytics

Data yang dikumpulkan: Cookie, perilaku sesi, alamat IP, halaman yang dikunjungi, informasi perangkat.

2.2 Dukungan Pelanggan & Komunikasi

  • HelpCrunch (obrolan langsung dan sistem tiket dukungan)
  • Pengiriman email dan formulir kontak ditangani melalui backend WordPress.

Data yang dikumpulkan: pesan, info kontak, alamat IP, riwayat dukungan.

2.3 Pemasaran Email

  • Mailchimp — untuk buletin email, pembaruan transaksional, dan promosi.

Data yang dikumpulkan: Alamat email, nama (jika tersedia), data interaksi (pembukaan, klik).

2.4 Otentikasi & Akses Akun

  • Google OAuth — untuk login sosial melalui Google
  • Sistem otentikasi bawaan WordPress — untuk akses akun di situs web.

2.5 Pembayaran & Penagihan

Kami memproses pembayaran secara aman melalui:

  • Stripe — untuk transaksi kartu kredit/debit
  • PayPal — untuk dompet digital dan pemrosesan pembayaran global

Catatan: Kami tidak menyimpan detail kartu Anda. Semua data pembayaran diproses dengan aman melalui gerbang terenkripsi.

2.6 Hosting & Optimasi Kinerja

  • NitroPack — untuk pengoptimalan caching, kecepatan, dan kinerja.
  • Namecheap — penyedia domain dan hosting

3. Penggunaan Informasi Anda

Data pribadi Anda digunakan untuk:

  • Buat dan kelola akun Anda
  • Memberikan dan meningkatkan layanan kami (nomor virtual, penerusan SMS, IVR, dll.)
  • Memproses pembayaran dan membuat faktur
  • Verifikasi identitas (untuk tujuan kepatuhan)
  • Menanggapi pertanyaan Anda dan memberikan dukungan.
  • Mengirimkan pembaruan layanan dan informasi pemasaran (hanya dengan persetujuan Anda)
  • Memantau kinerja situs dan pola penggunaan.

4. Dasar Hukum untuk Pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut:

  • Persetujuan Anda
  • Kebutuhan kontraktual (misalnya, penyediaan layanan yang Anda minta)
  • Kepatuhan terhadap kewajiban hukum
  • Kepentingan sah kami (misalnya, keamanan, pencegahan penipuan)

5. Berbagi dan Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data Anda. Kami hanya membagikan data ketika:

  • Diperlukan untuk menyediakan layanan (misalnya, dengan penyedia pembayaran atau hosting)
  • Diwajibkan oleh hukum atau otoritas pengatur.
  • Diperlukan untuk pencegahan penipuan atau tujuan keamanan.

Semua pengolah data pihak ketiga terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat.

6. Penyimpanan dan Retensi Data

Data Anda disimpan dengan aman dan hanya disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan di atas atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Setelah itu, data tersebut akan dianonimkan atau dihapus.

7. Cookie dan Pelacakan

Kami menggunakan cookie untuk:

  • Ingat preferensi pengguna
  • Aktifkan fungsionalitas situs
  • Menganalisis lalu lintas dan perilaku (dengan persetujuan pengguna)
  • Menyampaikan konten atau pemasaran yang dipersonalisasi (hanya dengan persetujuan)

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda atau banner persetujuan.

8. Hak Anda (GDPR)

Berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak untuk:

  • Akses data pribadi Anda
  • Perbaiki atau perbarui informasi Anda
  • Permintaan penghapusan data (“hak untuk dilupakan”)
  • Membatasi atau menolak pemrosesan
  • Anda dapat mencabut persetujuan kapan saja.
  • Portabilitas data
  • Ajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di: [email protected]

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi standar industri untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Ini termasuk enkripsi, server yang aman, dan kontrol akses.

10. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui pemberitahuan di situs web atau email. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

11. Hubungi Kami

Pengontrol Data:
Beta Company Sp. z oo.
E-mail: [email protected]

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.