در Virtnum.com (شرکت بتا، شعبه z oo، REGON 146444560)، ما محافظت از اطلاعات شخصی شما را جدی میگیریم. این سیاست، نحوه برخورد ما با اطلاعات شما را مطابق با مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR) و سایر دستورالعملهای مربوط به حفاظت از دادهها شرح میدهد.
این سیاست در مورد تمام خدماتی که از طریق وبسایت Virtnum.com و پورتال مشتری ارائه میشوند، اعمال میشود.
۱. اطلاعات شخصی که جمعآوری میکنیم
ما انواع دادههای شخصی زیر را جمعآوری و پردازش میکنیم:
- اطلاعات تماس: نام، ایمیل، شماره تلفن، کشور، نام شرکت
- اعتبار حساب کاربری: ایمیل ورود، شناسه احراز هویت شخص ثالث (مثلاً گوگل)
- دادههای صورتحساب و تراکنش: فاکتورها، پرداختها، روشهای پرداخت
- مدارک شناسایی: اسکن کارت شناسایی/گذرنامه، مدرک آدرس، سلفی با کارت شناسایی (برای احراز هویت مشتری)
- دادههای سرویس: استفاده از شماره مجازی، تنظیمات ارسال تماس/پیامک، زمانبندی و آدرسهای IP
- دادههای ارتباطی: پیامهای چت، تیکتهای پشتیبانی، تعاملات ایمیلی
۲. سرویسهای شخص ثالثی که ما استفاده میکنیم
ما با سرویسهای شخص ثالث مورد اعتمادی کار میکنیم که ممکن است دادههای شما را از طرف ما پردازش کنند. در زیر دستهها و نامهای این ارائهدهندگان آمده است:
۲.۱ تجزیه و تحلیل و ردیابی کاربر
این ابزارها به ما کمک میکنند تا عملکرد سایت را رصد کنیم و کاربردپذیری آن را بهبود بخشیم:
- گوگل آنالیتیکس
- مدیریت برچسب گوگل
- مایکروسافت کلاریتی (ضبط جلسات و نقشههای حرارتی)
- تجزیه و تحلیل فیسبوک
- بینگ آنالیتیکس
دادههای جمعآوریشده: کوکیها، رفتار جلسه، آدرس IP، صفحات بازدید شده، اطلاعات دستگاه.
۲.۲ پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- HelpCrunch (چت زنده و پشتیبانی از طریق تیکت)
- ارسال ایمیل و فرم تماس از طریق بخش مدیریت وردپرس انجام میشود
دادههای جمعآوریشده: پیامها، اطلاعات تماس، آدرس IP، سابقه پشتیبانی.
۲.۳ بازاریابی ایمیلی
- Mailchimp - برای خبرنامههای ایمیلی، بهروزرسانیهای تراکنشها و تبلیغات.
دادههای جمعآوریشده: آدرس ایمیل، نام (در صورت ارائه)، دادههای تعامل (باز شدن، کلیکها).
۲.۴ احراز هویت و دسترسی به حساب کاربری
- Google OAuth - برای ورود از طریق شبکههای اجتماعی گوگل
- سیستم احراز هویت بومی وردپرس - برای دسترسی به حساب کاربری در وبسایت
۲.۵ پرداختها و صدور فاکتور
ما پرداختها را از طریق موارد زیر به صورت ایمن پردازش میکنیم:
- Stripe - برای تراکنشهای کارت اعتباری/دبیت
- پیپال - برای کیف پول و پردازش پرداخت جهانی
توجه: ما اطلاعات کارت شما را ذخیره نمیکنیم. تمام دادههای پرداخت به صورت ایمن از طریق درگاههای رمزگذاری شده پردازش میشوند.
۲.۶ بهینهسازی میزبانی و عملکرد
- NitroPack - برای ذخیرهسازی موقت، سرعت و بهینهسازی عملکرد
- Namecheap - ارائه دهنده دامنه و هاستینگ
۳. استفاده از اطلاعات شما
اطلاعات شخصی شما برای موارد زیر استفاده میشود:
- حساب خود را ارائه و مدیریت کنید
- ارائه و بهبود خدمات ما (شماره مجازی، ارسال پیامک، تلفن گویا و غیره)
- پردازش پرداختها و تولید فاکتور
- تأیید هویت (برای اهداف انطباق)
- پاسخ به سوالات شما و ارائه پشتیبانی
- ارسال بهروزرسانیهای خدمات و بازاریابی (فقط با رضایت شما)
- نظارت بر عملکرد سایت و الگوهای استفاده
۴. مبانی قانونی برای پردازش
ما دادههای شما را تحت یک یا چند مورد از مبانی قانونی زیر پردازش میکنیم:
- رضایت شما
- ضرورت قراردادی (مثلاً ارائه خدماتی که درخواست کردهاید)
- رعایت تعهدات قانونی
- منافع مشروع ما (مثلاً امنیت، جلوگیری از کلاهبرداری)
۵. اشتراکگذاری و افشای دادهها
ما دادههای شما را نمیفروشیم. ما فقط دادهها را زمانی به اشتراک میگذاریم که:
- مورد نیاز برای ارائه خدمات (مثلاً با ارائه دهندگان پرداخت یا میزبانی وب)
- الزام قانونی یا مراجع نظارتی
- برای جلوگیری از کلاهبرداری یا اهداف امنیتی ضروری است
تمام پردازندههای شخص ثالث ملزم به رعایت توافقنامههای سختگیرانه حفاظت از دادهها هستند.
۶. ذخیرهسازی و نگهداری دادهها
دادههای شما به صورت ایمن ذخیره میشوند و فقط تا زمانی که برای تحقق اهداف ذکر شده در بالا یا طبق قانون لازم باشد، نگهداری میشوند. پس از آن، ناشناس یا حذف میشوند.
۷. کوکیها و ردیابی
ما از کوکیها برای موارد زیر استفاده میکنیم:
- تنظیمات برگزیده کاربر را به خاطر بسپارید
- فعال کردن قابلیت سایت
- تجزیه و تحلیل ترافیک و رفتار (با رضایت کاربر)
- ارائه محتوای شخصیسازیشده یا بازاریابی (فقط با رضایت)
شما میتوانید کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر یا بنر رضایتنامه کنترل کنید.
۸. حقوق شما (GDPR)
طبق GDPR، شما حق دارید:
- به دادههای شخصی خود دسترسی پیدا کنید
- اطلاعات خود را اصلاح یا بهروزرسانی کنید
- درخواست حذف دادهها ("حق فراموش شدن")
- محدود کردن یا مخالفت با پردازش
- لغو رضایت در هر زمان
- قابلیت حمل دادهها
- شکایتی را به مرجع حفاظت از دادهها ارائه دهید
برای اعمال این حقوق، با ما تماس بگیرید: [email protected]
۹. امنیت دادهها
ما اقدامات فنی و سازمانی استاندارد صنعتی را برای محافظت از دادههای شما در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب اعمال میکنیم. این شامل رمزگذاری، سرورهای ایمن و کنترل دسترسی میشود.
۱۰. بهروزرسانیهای سیاست
ما ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را هر از گاهی بهروزرسانی کنیم. هرگونه تغییر قابل توجه از طریق اعلان وبسایت یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد. آخرین نسخه همیشه در این صفحه موجود است.
۱۱. تماس با ما
کنترل کننده داده:
شرکت بتا، شعبه z oo.
ایمیل: [email protected]
اگر در رابطه با این سیاست حفظ حریم خصوصی یا دادههای خود سؤال یا درخواستی دارید، با ما تماس بگیرید.