في Virtnum.com (شركة بيتا ذات المسؤولية المحدودة، رقم التسجيل 146444560)، نولي حماية بياناتك الشخصية أهمية قصوى. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع معلوماتك بما يتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من إرشادات حماية البيانات المعمول بها.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر موقع Virtnum.com الإلكتروني وبوابة العملاء.
1. البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
- معلومات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد، اسم الشركة
- بيانات اعتماد الحساب: البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول، معرف المصادقة الخاص بطرف ثالث (مثل جوجل)
- بيانات الفواتير والمعاملات: الفواتير، المدفوعات، طرق الدفع
- وثائق الهوية: مسح ضوئي للهوية/جواز السفر، إثبات العنوان، صور شخصية مع الهوية (لأغراض اعرف عميلك)
- بيانات الخدمة: استخدام الأرقام الافتراضية، وإعدادات تحويل المكالمات/الرسائل النصية، والطوابع الزمنية، وعناوين IP
- بيانات الاتصال: رسائل الدردشة، وتذاكر الدعم، والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني
2. خدمات الطرف الثالث التي نستخدمها
نتعاون مع جهات خارجية موثوقة قد تعالج بياناتك نيابةً عنا. فيما يلي فئات وأسماء هذه الجهات:
2.1 التحليلات وتتبع المستخدمين
تساعدنا هذه الأدوات في مراقبة أداء الموقع وتحسين سهولة استخدامه:
- تحليلات جوجل
- مدير علامات جوجل
- مايكروسوفت كلاريتي (تسجيل الجلسات والخرائط الحرارية)
- تحليلات فيسبوك
- تحليلات بينغ
البيانات التي تم جمعها: ملفات تعريف الارتباط، وسلوك الجلسة، وعنوان IP، والصفحات التي تمت زيارتها، ومعلومات الجهاز.
2.2 دعم العملاء والتواصل
- هيلب كرانش (الدردشة المباشرة ونظام تذاكر الدعم)
- تتم معالجة طلبات البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال من خلال لوحة تحكم ووردبريس.
البيانات التي تم جمعها: الرسائل، معلومات الاتصال، عنوان IP، سجل الدعم.
2.3 التسويق عبر البريد الإلكتروني
- Mailchimp — للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وتحديثات المعاملات، والعروض الترويجية.
البيانات التي تم جمعها: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم (إن وجد)، وبيانات التفاعل (عمليات الفتح، والنقرات).
2.4 المصادقة والوصول إلى الحساب
- مصادقة جوجل OAuth — لتسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جوجل
- نظام المصادقة الأصلي في ووردبريس — للوصول إلى الحساب على الموقع الإلكتروني
2.5 المدفوعات والفواتير
نقوم بمعالجة المدفوعات بشكل آمن عبر:
- سترايب - لمعاملات بطاقات الائتمان/الخصم
- باي بال - للمحفظة ومعالجة المدفوعات العالمية
ملحوظة: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك. تتم معالجة جميع بيانات الدفع بشكل آمن من خلال بوابات مشفرة.
2.6 الاستضافة وتحسين الأداء
- NitroPack — للتخزين المؤقت، والسرعة، وتحسين الأداء
- نيم تشيب - مزود خدمات النطاقات والاستضافة
3. استخدام معلوماتك
تُستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- قم بتوفير وإدارة حسابك
- تقديم خدماتنا وتحسينها (الأرقام الافتراضية، إعادة توجيه الرسائل النصية القصيرة، الرد الصوتي التفاعلي، إلخ).
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
- التحقق من الهوية (لأغراض الامتثال)
- الرد على استفساراتكم وتقديم الدعم
- إرسال تحديثات الخدمة والمواد التسويقية (فقط بموافقتك)
- مراقبة أداء الموقع وأنماط الاستخدام
4. الأساس القانوني للمعالجة
نقوم بمعالجة بياناتك بموجب واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- موافقتك
- الضرورة التعاقدية (مثلاً، تقديم الخدمات التي طلبتها)
- الامتثال للالتزامات القانونية
- مصالحنا المشروعة (مثل الأمن ومنع الاحتيال)
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
نحن لا نبيع بياناتك. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
- مطلوب لتقديم الخدمات (على سبيل المثال، مع مزودي خدمات الدفع أو الاستضافة)
- مطلوب بموجب القانون أو السلطات التنظيمية
- ضروري لأغراض منع الاحتيال أو الأمن
جميع جهات معالجة البيانات الخارجية ملزمة باتفاقيات صارمة لحماية البيانات.
6. تخزين البيانات والاحتفاظ بها
تُخزَّن بياناتك بشكل آمن، ولا تُحتفظ بها إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه أو وفقًا لما يقتضيه القانون. بعد ذلك، تُخفى هوية البيانات أو تُحذف.
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تذكر تفضيلات المستخدم
- تفعيل وظائف الموقع
- تحليل حركة المرور وسلوك المستخدمين (بموافقة المستخدم)
- تقديم محتوى أو مواد تسويقية مخصصة (فقط بموافقة العميل)
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك أو من خلال لافتة الموافقة.
8. حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات)
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- قم بتصحيح أو تحديث معلوماتك
- طلب حذف البيانات ("الحق في النسيان")
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها
- يمكنك سحب موافقتك في أي وقت
- قابلية نقل البيانات
- قدّم شكوى إلى هيئة حماية البيانات
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
9. أمن البيانات
نطبق معايير تقنية وتنظيمية معتمدة في هذا المجال لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تعديلها أو إتلافها. ويشمل ذلك التشفير والخوادم الآمنة والتحكم في الوصول.
10. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني. تتوفر أحدث نسخة دائمًا على هذه الصفحة.
11. اتصل بنا
مسؤول البيانات:
شركة بيتا ش.ذ.م.م.
بريد إلكتروني: [email protected]
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك، فلا تتردد في التواصل معنا.