Virtnum.com'da (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Bu politika, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve diğer geçerli veri koruma yönergelerine tam uyum içinde bilgilerinizi nasıl işlediğimizi açıklamaktadır.
Bu politika, Virtnum.com web sitesi ve müşteri portalı aracılığıyla sunulan tüm hizmetler için geçerlidir.
1. Topladığımız Kişisel Veriler
Aşağıdaki türdeki kişisel verileri topluyor ve işliyoruz:
- İletişim bilgileri: ad, e-posta, telefon numarası, ülke, şirket adı
- Hesap bilgileri: Giriş e-postası, üçüncü taraf kimlik doğrulama kimliği (örneğin, Google)
- Faturalama ve işlem verileri: faturalar, ödemeler, ödeme yöntemleri
- Kimlik belgeleri: Kimlik/pasaport taramaları, adres kanıtı, kimlikle çekilmiş özçekimler (KYC için)
- Hizmet verileri: Sanal numara kullanımı, çağrı/SMS yönlendirme ayarları, zaman damgaları ve IP adresleri
- İletişim verileri: sohbet mesajları, destek talepleri, e-posta etkileşimleri
2. Kullandığımız Üçüncü Taraf Hizmetleri
Verilerinizi bizim adımıza işleyebilecek güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla çalışıyoruz. Aşağıda bu sağlayıcıların kategorileri ve isimleri yer almaktadır:
2.1 Analitik ve Kullanıcı Takibi
Bu araçlar, site performansını izlememize ve kullanılabilirliği iyileştirmemize yardımcı olur:
- Google Analytics
- Google Etiket Yöneticisi
- Microsoft Clarity (oturum kaydı ve ısı haritaları)
- Facebook Analitiği
- Bing Analitiği
Toplanan veriler: Çerezler, oturum davranışı, IP adresi, ziyaret edilen sayfalar, cihaz bilgileri.
2.2 Müşteri Desteği ve İletişimi
- HelpCrunch (canlı sohbet ve destek bileti sistemi)
- E-posta ve iletişim formu gönderimleri WordPress arka ucu üzerinden işlenir.
Toplanan veriler: Mesajlar, iletişim bilgileri, IP adresi, destek geçmişi.
2.3 E-posta Pazarlaması
- Mailchimp — e-posta bültenleri, işlem güncellemeleri ve promosyonlar için.
Toplanan veriler: E-posta adresi, ad (verildiyse), etkileşim verileri (açılmalar, tıklamalar).
2.4 Kimlik Doğrulama ve Hesap Erişimi
- Google OAuth — Google üzerinden sosyal giriş için
- WordPress'in yerleşik kimlik doğrulama sistemi — web sitesinde hesap erişimi için
2.5 Ödemeler ve Faturalama
Ödemeleri aşağıdaki yöntemlerle güvenli bir şekilde işliyoruz:
- Stripe — kredi/banka kartı işlemleri için
- PayPal — cüzdan ve küresel ödeme işlemleri için
Not: Kart bilgileriniz bizde saklanmaz. Tüm ödeme verileri şifrelenmiş ödeme ağ geçitleri aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir.
2.6 Barındırma ve Performans Optimizasyonu
- NitroPack — önbellekleme, hız ve performans optimizasyonu için
- Namecheap — alan adı ve hosting sağlayıcısı
3. Bilgilerinizin Kullanımı
Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır:
- Hesabınızı sağlayın ve yönetin.
- Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek (sanal numaralar, SMS yönlendirme, IVR, vb.)
- Ödemeleri işleyin ve faturaları oluşturun.
- Kimlik doğrulama (mevcut mevzuata uygunluk amacıyla)
- Sorularınıza yanıt verin ve destek sağlayın.
- Hizmet güncellemeleri ve pazarlama mesajları göndereceğiz (yalnızca sizin onayınızla).
- Site performansını ve kullanım modellerini izleyin.
4. İşlemenin Yasal Dayanağı
Verilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklardan bir veya daha fazlası kapsamında işliyoruz:
- Onayınız
- Sözleşmesel zorunluluk (örneğin, talep ettiğiniz hizmetlerin sunulması)
- Yasal yükümlülüklere uyum
- Meşru çıkarlarımız (örneğin, güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi)
5. Veri Paylaşımı ve Açıklama
Verilerinizi satmıyoruz. Verilerinizi yalnızca şu durumlarda paylaşıyoruz:
- Hizmet sunmak için gerekli (örneğin, ödeme veya barındırma sağlayıcılarıyla)
- Kanun veya düzenleyici makamlar tarafından zorunlu kılınmıştır.
- Dolandırıcılığı önleme veya güvenlik amacıyla gereklidir.
Tüm üçüncü taraf veri işleyicileri, sıkı veri koruma anlaşmalarına tabidir.
6. Veri Depolama ve Saklama
Verileriniz güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca yukarıda belirtilen amaçları yerine getirmek için veya kanun gerektirdiği sürece muhafaza edilir. Daha sonra anonimleştirilir veya silinir.
7. Çerezler ve İzleme
Çerezleri şu amaçlarla kullanıyoruz:
- Kullanıcı tercihlerini hatırla
- Site işlevselliğini etkinleştirin
- Trafik ve davranış analizini gerçekleştirin (kullanıcı onayıyla).
- Kişiselleştirilmiş içerik veya pazarlama materyalleri sunmak (yalnızca onayınız ile)
Çerezleri tarayıcı ayarlarınız veya onay banner'ı aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
8. Haklarınız (GDPR)
GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinize erişim
- Bilgilerinizi düzeltin veya güncelleyin.
- Veri silme talebi (“unutulma hakkı”)
- İşlemeyi kısıtla veya itiraz et
- Onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
- Veri taşınabilirliği
- Veri koruma otoritesine şikayette bulunun.
Bu haklarınızı kullanmak için lütfen bizimle iletişime geçin: [email protected]
9. Veri Güvenliği
Verilerinizi yetkisiz erişime, ifşaya, değişikliğe veya yok edilmeye karşı korumak için sektör standardı teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz. Bu önlemler arasında şifreleme, güvenli sunucular ve erişim kontrolü yer almaktadır.
10. Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler web sitesi bildirimi veya e-posta yoluyla iletilecektir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada mevcuttur.
11. Bize Ulaşın
Veri Sorumlusu:
Beta Company Sp. z oo.
E-posta: [email protected]
Bu Gizlilik Politikası veya verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.