En Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta política describe cómo gestionamos su información en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás directrices de protección de datos aplicables.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web y el portal de clientes de Virtnum.com.
1. Datos personales que recopilamos
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:
- Información del contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país, nombre de la empresa
- credenciales de la cuenta: Correo electrónico de inicio de sesión, ID de autenticación de terceros (por ejemplo, Google)
- Datos de facturación y transacciones: facturas, pagos, métodos de pago
- Documentos de identidad: Escaneos de DNI/pasaporte, comprobante de domicilio, selfies con DNI (para KYC)
- Datos del servicio: uso de números virtuales, configuración de desvío de llamadas/SMS, marcas de tiempo y direcciones IP
- Datos de comunicación: mensajes de chat, tickets de soporte, interacciones por correo electrónico
2. Servicios de terceros que utilizamos
Trabajamos con servicios de terceros de confianza que pueden procesar sus datos en nuestro nombre. A continuación, se muestran las categorías y los nombres de estos proveedores:
2.1 Análisis y seguimiento de usuarios
Estas herramientas nos ayudan a supervisar el rendimiento del sitio y a mejorar su usabilidad:
- Google Analytics
- Administrador de etiquetas de Google
- Microsoft Clarity (grabación de sesiones y mapas de calor)
- Análisis de Facebook
- Bing Analytics
Datos recopilados: cookies, comportamiento de la sesión, dirección IP, páginas visitadas, información del dispositivo.
2.2 Soporte y comunicación con el cliente
- HelpCrunch (chat en vivo y sistema de tickets de soporte)
- El envío de correos electrónicos y formularios de contacto se gestiona a través del panel de administración de WordPress.
Datos recopilados: mensajes, información de contacto, dirección IP, historial de soporte.
2.3 Marketing por correo electrónico
- Mailchimp: para boletines informativos por correo electrónico, actualizaciones transaccionales y promociones.
Datos recopilados: Dirección de correo electrónico, nombre (si se proporciona), datos de interacción (aperturas, clics).
2.4 Autenticación y acceso a la cuenta
- Google OAuth: para iniciar sesión en redes sociales a través de Google.
- Sistema de autenticación nativo de WordPress: para acceder a la cuenta en el sitio web.
2.5 Pagos y facturación
Procesamos los pagos de forma segura a través de:
- Stripe: para transacciones con tarjeta de crédito/débito
- PayPal: para monederos y procesamiento de pagos globales.
Nota: No almacenamos los datos de su tarjeta. Todos los datos de pago se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago encriptadas.
2.6 Alojamiento y optimización del rendimiento
- NitroPack: para la optimización del almacenamiento en caché, la velocidad y el rendimiento.
- Namecheap: proveedor de dominios y alojamiento web.
3. Uso de su información
Sus datos personales se utilizan para:
- Proporciona y gestiona tu cuenta
- Ofrecer y mejorar nuestros servicios (números virtuales, reenvío de SMS, IVR, etc.).
- Procesar pagos y generar facturas
- Verificar identidad (por motivos de cumplimiento normativo)
- Responder a sus consultas y brindarle asistencia.
- Enviar actualizaciones de servicio y publicidad (solo con su consentimiento)
- Supervise el rendimiento del sitio y los patrones de uso.
4. Base legal para el tratamiento de datos
Procesamos sus datos bajo uno o más de los siguientes fundamentos legales:
- Su consentimiento
- Necesidad contractual (por ejemplo, prestar los servicios que usted solicitó)
- Cumplimiento de las obligaciones legales
- Nuestros intereses legítimos (por ejemplo, seguridad, prevención del fraude)
5. Intercambio y divulgación de datos
No vendemos sus datos. Solo compartimos datos cuando:
- Requerido para prestar servicios (por ejemplo, con proveedores de pago o de alojamiento).
- Requerido por ley o por las autoridades reguladoras.
- Necesario para la prevención del fraude o por motivos de seguridad.
Todos los proveedores de servicios externos están sujetos a estrictos acuerdos de protección de datos.
6. Almacenamiento y retención de datos
Sus datos se almacenan de forma segura y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente o según lo exija la ley. Posteriormente, se anonimizan o se eliminan.
7. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies para:
- Recordar las preferencias del usuario
- Habilitar la funcionalidad del sitio
- Analizar el tráfico y el comportamiento (con el consentimiento del usuario)
- Ofrecer contenido o marketing personalizado (solo con consentimiento).
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador o del banner de consentimiento.
8. Sus derechos (RGPD)
Según el RGPD, usted tiene derecho a:
- Acceda a sus datos personales
- Corrija o actualice su información.
- Solicitar la eliminación de datos (“derecho al olvido”)
- Restringir u oponerse al procesamiento
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Portabilidad de datos
- Presenta una queja ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger sus datos contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Esto incluye cifrado, servidores seguros y control de acceso.
10. Actualizaciones de políticas
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio significativo se comunicará mediante una notificación en el sitio web o por correo electrónico. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
11. Contáctanos
Responsable del tratamiento de datos:
Beta Company Sp. z oo.
Correo electrónico: [email protected]
Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con sus datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.