1. أطراف الاتفاقية
تشكل اتفاقية الخدمة هذه عقدًا ملزمًا قانونًا بين Virtnum.com (شركة بيتا sp. z oo، REGON 146444560)، المشار إليها باسم "الشركة" أو "نحن"، ومستخدم الخدمة، المشار إليه باسم "العميل".
2. قبول الشروط
بإنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط هذه الاتفاقية. نستخدم البريد الإلكتروني كوسيلة التواصل الرئيسية، وتوافق على استلام الإشعارات الإلكترونية منا. كما توافق على معالجة بياناتك الشخصية وتخزينها طوال فترة سريان هذه الاتفاقية. تتم جميع عمليات الطلب والدفع وإدارة الخدمات مباشرةً من خلال حسابك الشخصي.
3. الغرض
تحدد هذه الاتفاقية القواعد والشروط الخاصة بخدمات الاتصالات التي تقدمها Virtnum.com.
4. الحقوق والمسؤوليات
مسؤولياتنا:
- نقدم أرقامًا افتراضية للإيجار، ومعالجة المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وخدمات اتصالات أخرى ذات صلة.
- نقوم بتخصيص الأرقام حصرياً من مخزوننا الحالي ولا نقدم أرقاماً مخصصة محددة بناءً على الطلب.
- نقوم بصيانة وتحديث المعدات اللازمة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- نقدم الدعم والاستشارات المستمرة فيما يتعلق بخدماتك النشطة.
- قد نستبدل الرقم إذا اقتضت ذلك تغييرات قانونية أو مشاكل تقنية خارجة عن إرادتنا. سنقوم بذلك دون أي تكلفة إضافية، وسنبلغكم في أقرب وقت ممكن. لا نتحمل مسؤولية أي مصاريف قد تتكبدونها من أطراف ثالثة نتيجةً لهذا الاستبدال.
- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات دون رد الأموال إذا انتهكت هذا الاتفاق، أو قدمت مستندات مزيفة أو غير مكتملة، أو إذا اشتبهنا في أن حسابك متورط في أنشطة غير قانونية.
- يجوز لنا تحديث أسعارنا أو شروط هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق إذا اقتضى القانون ذلك، أو تحديثات الأمان، أو تغييرات العمل.
مسؤولياتك:
- يجب عليك دفع ثمن الخدمات في الوقت المحدد عن طريق الاحتفاظ برصيد كافٍ في حسابك.
- أنت توافق على تقديم وثائق هوية سارية أو تفاصيل تسجيل الشركة إذا لزم الأمر لتفعيل الرقم.
- في حال واجهت أي مشاكل في الخدمة، يجب عليك الاتصال بخدمة الدعم الفني لدينا وتزويدهم بالتفاصيل اللازمة. بدون هذه المعلومات، لا يمكننا ضمان حل المشكلة.
- أنت توافق بشكل قاطع على عدم استخدام خدماتنا لأغراض الاحتيال أو البريد العشوائي أو الأنشطة غير القانونية أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو مشاركة المحتوى الضار.
- يجب عليك التواصل مع فريق الدعم لدينا بأدب. نحتفظ بحقنا في تجاهل الطلبات المسيئة أو الفظة أو الخارجة عن الموضوع.
- أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن كيفية استخدام الأطراف الثالثة للخدمات المرتبطة بحسابك.
- أنت تؤكد أن استخدام تقنية الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (IP) قانوني في بلدك وتتحمل المسؤولية الكاملة عن أي انتهاكات قانونية محلية.
- أنت تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا.
- لا يمكنك نقل حقوق حسابك إلى طرف ثالث دون إذن كتابي منا.
5. ميزات الخدمة وقيودها
- نسعى لتحقيق أداء مستقر ولكننا لا نضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع (100%).
- نحن لا نقدم إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ أو الدعم الفني لها (مثل 911، 112).
- تُستخدم الأرقام الافتراضية حصراً لاستقبال المكالمات والرسائل النصية. أما "المكالمات الصادرة" فهي ميزة منفصلة تتطلب الموافقة، وتُقدم افتراضياً بدون خاصية إظهار هوية المتصل. وتعتمد إمكانية تفعيل خاصية إظهار هوية المتصل على البلد المُستهدف، وهي غير مضمونة.
- عادةً ما يستغرق تفعيل الرقم من يوم إلى خمسة أيام، ولكن قد يمتد هذا الوقت إلى خمسة عشر يومًا بسبب التحقق من المستندات. ولا يحق للمتضررين استرداد المبلغ المدفوع في حال تأخر التفعيل.
- تفرض الأرقام المجانية (مثل 800) رسومًا على صاحب الحساب بالدقيقة الواحدة للمكالمات الواردة. ولا يُضمن الاتصال بهذه الأرقام من خارج البلد المسجل فيه.
- عادةً ما تقبل أرقام الرسائل النصية القصيرة التي تحمل علامة "للتسجيل" الرسائل من المنصات الإلكترونية، ولكننا لا نضمن معدل تسليم 100% من كل خدمة. قد تكون الأرقام التي لا تحمل هذه العلامة مقيدة من قبل مزودي الخدمة المحليين من استقبال الرسائل من البنوك أو شركات المراسلة أو المرسلين الدوليين.
- جميع الأرقام الافتراضية مستأجرة. بمجرد انتهاء عقد الإيجار الخاص بك، قد يتم تخصيص الرقم لمستخدم جديد.
6. المدفوعات والفواتير
- جميع الخدمات مدفوعة مسبقًا وتبقى فعّالة طالما أن رصيدك يغطيها.
- تشمل الرسوم رسوم الإعداد والاشتراكات الشهرية وأسعار تحويل المكالمات ورسوم المكالمات الصادرة (إن وجدت).
- تُخصم الرسوم الشهرية تلقائيًا. في حال كان رصيدك سالبًا، سيتم تعليق خدماتك حتى يتم سداد الدين.
- نحتفظ بحقنا في حذف أي رقم مستأجر بسبب ديون غير مسددة دون إشعار مسبق. لتجنب الرسوم، يجب عليك حذف الرقم من حسابك قبل دورة الفوترة التالية.
- تتم معالجة جميع عمليات رد الأموال وتسويات الرصيد وفقًا لسياسة رد الأموال الخاصة بنا.
7. الملكية الفكرية
يحتفظ كل طرف بحقوق الملكية الفكرية الخاصة به. لا يجوز لك استخدام اسم Virtnum.com أو علاماتها التجارية أو موادها دون موافقتنا الخطية الصريحة.
8. السرية
نحن نحمي بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع مزودي خدمات الاتصالات المحليين أو وكالات إنفاذ القانون إذا تلقينا طلبًا رسميًا صحيحًا.
9. تحديد المسؤولية
لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو اقتصادية، أو فقدان بيانات، أو خسارة أرباح ناتجة عن انقطاع الخدمة. كما لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل قانونية قد تواجهها في حال انتهاكك لقوانين الدولة التي تم تسجيل الرقم فيها. سيتم تصحيح أي أخطاء مطبعية على موقعنا الإلكتروني أو في فواتيرنا فور إخطارنا بها، ولكن هذا لا يُحمّلنا مسؤولية أي أضرار.
10. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية أي انقطاع في الخدمة ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا. ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية، وانقطاع التيار الكهربائي، والحروب، والعقوبات، والإجراءات الحكومية، أو أي تقصير من جانب شركات الاتصالات الخارجية.
11. التعويض
أنت توافق على أن الشركة ومؤسسيها وموظفيها ليسوا مسؤولين عن أي مطالبات أو تعويضات أو أضرار ناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام خدماتنا، بما في ذلك تأخيرات البيانات أو أعطال النظام.
12. المدة والإنهاء
يبدأ سريان هذا الاتفاق فور إنشاء حسابك، ويظل ساريًا حتى يقوم أي من الطرفين بإنهاءه. يحق لنا إنهاء الاتفاق في حال انتهاكك لأي من بنوده. عند الإنهاء، تُعتبر جميع التزاماتنا تجاهك مُنجزة.
13. متفرقات
يمثل هذا الاتفاق كامل التفاهم بين الطرفين، ويخضع لقوانين جمهورية بولندا والاتحاد الأوروبي.