1. Стороны Соглашения
Настоящее Соглашение об оказании услуг представляет собой юридически обязывающий договор между Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), далее именуемой “Компания” или “мы”, и пользователем услуг, далее именуемым “Клиент”.
2. Принятие условий
Регистрируя учетную запись на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящего Соглашения. В качестве основного канала связи мы используем электронную почту, и вы даете согласие на получение от нас электронных уведомлений. Вы также соглашаетесь на обработку и хранение ваших персональных данных в течение всего срока действия настоящего Соглашения. Все заказы, платежи и управление услугами осуществляются непосредственно через ваш личный кабинет.
3. Цель
Настоящее Соглашение устанавливает правила и условия предоставления телекоммуникационных услуг компанией Virtnum.com.
4. Права и обязанности
Наши обязанности:
- Мы предоставляем виртуальные номера в аренду, обработку голосовых вызовов, SMS и другие сопутствующие коммуникационные услуги.
- Мы присваиваем номера исключительно из имеющегося у нас запаса и не предоставляем конкретные номера по запросу.
- Мы поддерживаем и модернизируем необходимое оборудование для обеспечения бесперебойного предоставления услуг.
- Мы предоставляем постоянную поддержку и консультации по вопросам, касающимся используемых вами услуг.
- В случае необходимости, вызванной изменениями в законодательстве или техническими проблемами, не зависящими от нас, мы можем заменить номер. Мы сделаем это бесплатно и уведомим вас как можно скорее. Мы не несем ответственности за любые расходы третьих лиц, которые могут возникнуть в связи с этой заменой.
- Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг без возврата денежных средств в случае нарушения вами настоящего Соглашения, предоставления поддельных или неполных документов, а также в случае подозрения на причастность вашей учетной записи к противоправной деятельности.
- Мы можем обновлять наши цены или условия настоящего Соглашения без предварительного уведомления, если это требуется в соответствии с законом, в связи с обновлениями безопасности или изменениями в бизнесе.
Ваши обязанности:
- Вы обязаны своевременно оплачивать услуги, поддерживая достаточный баланс на своем счете.
- Вы соглашаетесь предоставить действительные документы, удостоверяющие личность, или регистрационные данные компании, если это потребуется для активации номера.
- В случае возникновения каких-либо проблем с обслуживанием, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и предоставить необходимую информацию. Без этой информации мы не можем гарантировать устранение проблемы.
- Вы категорически обязуетесь не использовать наши услуги для мошенничества, рассылки спама, незаконной деятельности, нарушения авторских прав или распространения вредоносного контента.
- Обращайтесь в нашу службу поддержки вежливо. Мы оставляем за собой право игнорировать оскорбительные, грубые или не относящиеся к теме запросы.
- Вы несёте полную ответственность за то, как третьи лица используют услуги, связанные с вашей учётной записью.
- Вы подтверждаете, что использование IP-телефонии законно в вашей стране, и берете на себя полную ответственность за любые нарушения местного законодательства.
- Вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет.
- Вы не можете передавать права доступа к своему аккаунту третьим лицам без нашего письменного разрешения.
5. Особенности и ограничения сервиса
- Мы стремимся к стабильной работе, но не гарантируем бесперебойное обслуживание 100%.
- Мы не предоставляем доступ к службам экстренной помощи (например, 911, 112) и не оказываем им техническую поддержку.
- Виртуальные номера предназначены исключительно для приема звонков и SMS. “Исходящие звонки” — это отдельная функция, требующая подтверждения и предоставляемая по умолчанию без определения номера звонящего. Доступность определения номера звонящего зависит от страны назначения и не гарантируется.
- Активация номера обычно занимает от 1 до 5 дней, но проверка документов может продлить этот срок до 15 дней. Задержка активации не является основанием для возврата средств.
- Бесплатные номера (например, 800) взимают плату с владельца счета за входящие звонки поминутно. Звонки на эти номера из-за пределов страны регистрации не гарантируются.
- Номера SMS, помеченные как “для регистрации”, обычно принимают сообщения с онлайн-платформ, но мы не гарантируем гарантированную доставку от каждого сервиса. Номера без этой пометки могут быть ограничены местными провайдерами в приеме сообщений от банков, мессенджеров или международных отправителей.
- Все виртуальные номера арендуются. После истечения срока аренды номер может быть присвоен новому пользователю.
6. Платежи и выставление счетов
- Все услуги оплачиваются авансом и остаются активными до тех пор, пока ваш баланс их покрывает.
- В стоимость входят плата за подключение, ежемесячная абонентская плата, плата за переадресацию звонков и плата за исходящие звонки (если применимо).
- Ежемесячные платежи списываются автоматически. Если ваш баланс отрицательный, мы приостановим предоставление услуг до погашения задолженности.
- Мы оставляем за собой право удалить арендованный номер из-за неоплаченной задолженности без предварительного уведомления. Чтобы избежать начисления платы, вы должны удалить номер из своей учетной записи до начала следующего расчетного периода.
- Все возвраты средств и корректировки баланса обрабатываются в соответствии с нашей Политикой возврата средств.
7. Интеллектуальная собственность
Каждая из сторон сохраняет за собой права на интеллектуальную собственность. Вы не имеете права использовать название, товарные знаки или материалы Virtnum.com без нашего явного письменного согласия.
8. Конфиденциальность
Мы защищаем ваши персональные данные. Однако, получив обоснованный официальный запрос, мы можем передавать соответствующую информацию местным телекоммуникационным компаниям или правоохранительным органам.
9. Ограничение ответственности
Мы не несем ответственности за любые косвенные, случайные или экономические убытки, потерю данных или упущенную выгоду, вызванные перебоями в предоставлении услуг. Мы не несем ответственности за любые юридические проблемы, с которыми вы можете столкнуться в случае нарушения вами законов страны, где зарегистрирован номер. Любые опечатки на нашем веб-сайте или в счетах-фактурах будут исправлены после уведомления, но это не влечет за собой нашей ответственности за ущерб.
10. Форс-мажорные обстоятельства
Мы не несем ответственности за сбои в предоставлении услуг, вызванные событиями, не зависящими от нас. К ним относятся стихийные бедствия, отключения электроэнергии, войны, санкции, действия правительства или сбои в работе сторонних телекоммуникационных операторов.
11. Возмещение убытков
Вы соглашаетесь с тем, что Компания, ее основатели и сотрудники не несут ответственности за любые претензии, взыскания или убытки, возникшие в результате использования вами наших услуг или невозможности их использования, включая задержки передачи данных или сбои в работе системы.
12. Срок действия и прекращение действия
Настоящее Соглашение вступает в силу с момента создания вами учетной записи и остается в силе до тех пор, пока одна из сторон не расторгнет его. Мы можем расторгнуть Соглашение в случае нарушения вами его условий. После расторжения все наши обязательства перед вами считаются выполненными.
13. Разное
Настоящее Соглашение представляет собой полное взаимопонимание между Сторонами. Оно регулируется законодательством Республики Польша и Европейского Союза.