1. Partijen bij de overeenkomst
Deze serviceovereenkomst vormt een juridisch bindend contract tussen Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), hierna te noemen "het bedrijf" of "wij", en de servicegebruiker, hierna te noemen "de klant".
2. Aanvaarding van de voorwaarden
Door een account op onze website aan te maken, gaat u akkoord met de voorwaarden van deze overeenkomst. We gebruiken e-mail als ons primaire communicatiekanaal en u stemt ermee in om elektronische berichten van ons te ontvangen. U stemt er tevens mee in dat uw persoonsgegevens worden verwerkt en opgeslagen gedurende de looptijd van deze overeenkomst. Alle bestellingen, betalingen en servicebeheer worden rechtstreeks via uw persoonlijke account afgehandeld.
3. Doel
Deze overeenkomst stelt de regels en voorwaarden vast voor de telecommunicatiediensten die door Virtnum.com worden geleverd.
4. Rechten en verantwoordelijkheden
Onze verantwoordelijkheden:
- Wij bieden virtuele nummers te huur aan, verwerken spraakoproepen, sms'en en andere aanverwante communicatiediensten.
- We wijzen nummers uitsluitend toe uit onze bestaande voorraad en leveren geen specifieke nummers op aanvraag.
- Wij onderhouden en moderniseren de benodigde apparatuur om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Wij bieden doorlopende ondersteuning en advies met betrekking tot uw actieve diensten.
- Indien dit vereist is door wettelijke wijzigingen of technische problemen buiten onze controle, kunnen wij een nummer vervangen. Dit doen wij kosteloos en wij stellen u zo spoedig mogelijk op de hoogte. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u als gevolg van deze vervanging bij derden maakt.
- Wij behouden ons het recht voor om diensten zonder restitutie op te schorten of te beëindigen indien u deze overeenkomst schendt, valse of onvolledige documenten verstrekt, of indien wij vermoeden dat uw account betrokken is bij illegale activiteiten.
- We kunnen onze prijzen of de voorwaarden van deze overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen indien dit wettelijk vereist is, vanwege beveiligingsupdates of bedrijfsveranderingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- U dient de diensten tijdig te betalen door een voldoende saldo op uw rekening aan te houden.
- U stemt ermee in om geldige identiteitsdocumenten of bedrijfsregistratiegegevens te verstrekken indien dit vereist is voor de activering van het nummer.
- Als u problemen ondervindt met onze service, neem dan contact op met onze ondersteuningsdienst en geef de benodigde gegevens door. Zonder deze informatie kunnen we geen oplossing garanderen.
- U stemt er uitdrukkelijk mee in onze diensten niet te gebruiken voor fraude, spam, illegale activiteiten, inbreuk op auteursrechten of het delen van schadelijke inhoud.
- U dient beleefd te communiceren met ons supportteam. Wij behouden ons het recht voor om beledigende, onbeschofte of irrelevante verzoeken te negeren.
- U bent volledig verantwoordelijk voor de manier waarop derden de aan uw account gekoppelde diensten gebruiken.
- U bevestigt dat het gebruik van IP-telefonie legaal is in uw land en neemt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele lokale wetsovertredingen.
- Je bevestigt dat je minimaal 18 jaar oud bent.
- U kunt uw accountrechten niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een derde partij overdragen.
5. Servicefuncties en -beperkingen
- We streven naar stabiele prestaties, maar kunnen geen ononderbroken werking van de 100% garanderen.
- Wij bieden geen toegang tot, noch technische ondersteuning voor, hulpdiensten (bijv. 911, 112).
- Virtuele nummers zijn uitsluitend bedoeld voor het ontvangen van oproepen en sms'jes. "Uitgaande gesprekken" is een aparte functie die goedkeuring vereist en standaard zonder nummerweergave wordt aangeboden. De beschikbaarheid van nummerweergave is afhankelijk van het land van bestemming en kan niet worden gegarandeerd.
- Het activeren van een telefoonnummer duurt doorgaans 1 tot 5 dagen, maar documentverificatie kan dit verlengen tot 15 dagen. Vertragingen in de activering geven geen recht op terugbetaling.
- Gratis nummers (bijv. 800-nummers) brengen de rekeninghouder kosten in rekening per minuut voor inkomende gesprekken. Het is niet gegarandeerd dat u deze nummers kunt bellen vanuit een ander land dan waar ze geregistreerd staan.
- SMS-nummers met de aanduiding "voor registratie" accepteren doorgaans berichten van online platforms, maar we kunnen geen leveringspercentage van 100% garanderen voor elke dienst. Nummers zonder deze aanduiding kunnen door lokale providers worden geblokkeerd voor het ontvangen van berichten van banken, berichtendiensten of internationale afzenders.
- Alle virtuele nummers worden gehuurd. Zodra uw huurcontract afloopt, kan het nummer aan een nieuwe gebruiker worden toegewezen.
6. Betalingen en facturering
- Alle diensten zijn prepaid en blijven actief zolang uw saldo toereikend is.
- De kosten omvatten installatiekosten, maandelijkse abonnementskosten, kosten voor doorschakelen en kosten voor uitgaande gesprekken (indien van toepassing).
- De maandelijkse kosten worden automatisch afgeschreven. Als uw saldo negatief is, worden uw diensten opgeschort totdat de schuld is voldaan.
- Wij behouden ons het recht voor om een gehuurd nummer te verwijderen wegens onbetaalde schulden, zonder voorafgaande kennisgeving. Om kosten te voorkomen, dient u het nummer vóór de volgende factureringscyclus van uw account te verwijderen.
- Alle terugbetalingen en saldoaanpassingen worden verwerkt volgens ons terugbetalingsbeleid.
7. Intellectueel eigendom
Elke partij behoudt haar eigen intellectuele eigendomsrechten. U mag de naam, handelsmerken of materialen van Virtnum.com niet gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
8. Vertrouwelijkheid
Wij beschermen uw persoonsgegevens. We kunnen echter relevante informatie delen met lokale telecomproviders of wetshandhavingsinstanties als we een geldig officieel verzoek ontvangen.
9. Beperking van aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of economische schade, gegevensverlies of gederfde winst als gevolg van serviceonderbrekingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor juridische problemen die u ondervindt als u de wetten overtreedt van het land waar het nummer is geregistreerd. Typografische fouten op onze website of facturen worden na melding gecorrigeerd, maar dit geeft ons geen aansprakelijkheid voor schade.
10. Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen in onze dienstverlening die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle. Dit omvat natuurrampen, stroomuitval, oorlogen, sancties, overheidsmaatregelen of storingen bij externe telecomaanbieders.
11. Schadeloosstelling
U gaat ermee akkoord dat het bedrijf, de oprichters en de werknemers niet aansprakelijk zijn voor enige vorderingen, vergoedingen of schade die voortvloeien uit uw gebruik van of het onvermogen om onze diensten te gebruiken, inclusief vertragingen in de gegevensoverdracht of systeemstoringen.
12. Duur en beëindiging
Deze overeenkomst treedt in werking op het moment dat u een account aanmaakt en blijft geldig totdat een van beide partijen deze beëindigt. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als u de voorwaarden ervan schendt. Bij beëindiging worden al onze verplichtingen jegens u geacht te zijn nagekomen.
13. Diversen
Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen. De wetgeving van de Republiek Polen en de Europese Unie is hierop van toepassing.