Bedankt dat u voor Virtnum.com (beheerd door Beta company sp. z oo, REGON 146444560) hebt gekozen. We zijn blij u als klant te mogen verwelkomen!
Lees de volgende informatie over ons restitutiebeleid voor virtuele en eenmalige nummers aandachtig door.
Terugbetalingsbeleid voor virtuele nummers
In de volgende gevallen verlenen wij geen restitutie:
- De klant annuleert de dienst voor het einde van de betaalde periode naar eigen goeddunken, onafhankelijk van technische storingen;
- De klant deactiveert/verwijdert betaalde diensten terwijl er nog ongebruikt tegoed op het saldo staat;
- Verificatieproblemen: We vragen om identiteitsdocumenten om een nummer te activeren, maar de klant weigert deze te verstrekken, ondanks dat hij/zij tijdens het afrekenen met deze voorwaarde heeft ingestemd;
- Overtredingen: De diensten werden gebruikt in strijd met de lokale wetgeving, voor frauduleuze activiteiten, of we ontvingen klachten van lokale aanbieders of wetshandhavingsinstanties;
- De klant heeft de specifieke "beperkingen" die voor een sms-nummer gelden, genegeerd; in dergelijke gevallen is annulering of gratis vervanging niet mogelijk.;
- Platformcompatibiliteit: Het bedrijf heeft een nummer met de aanduiding "Voor registratie" verstrekt, dat correct functioneert en sms-berichten van de meeste diensten ontvangt, maar niet van één specifieke dienst. In dit geval wordt het bedrijf geacht aan zijn verplichtingen te hebben voldaan;
- De nummerweergavedienst kan om technische redenen niet worden geleverd — de kosten van deze dienst worden niet terugbetaald;
- De klant bedacht zich na het plaatsen van de bestelling of heeft per ongeluk zijn saldo aangevuld;
- Alle andere gevallen waarin de klant de werking van onze diensten verkeerd heeft begrepen;
- Bepaalde platformen hebben hun eigen beperkingen die het ontvangen van sms-berichten van specifieke nummers of providers kunnen belemmeren;
- Als een klant met succes een account aanmaakt met een nummer dat door onze service is verstrekt, en dat account vervolgens wordt geblokkeerd, beperkt of verwijderd door een online platform van derden, worden er geen terugbetalingen of gratis vervangende nummers verstrekt. Dergelijke acties worden uitsluitend bepaald door het beleid van het betreffende platform en het eigen gebruik van het account door de klant. Deze factoren vallen buiten onze controle en verantwoordelijkheid. Onze service beperkt zich tot het verstrekken van telefoonnummers en het garanderen dat deze correct functioneren voor het ontvangen van berichten. Wij garanderen geen succesvolle registratie, voortgezet gebruik of de veiligheid van accounts op platforms van derden.
Wij garanderen een volledige terugbetaling op uw persoonlijke accountsaldo in de volgende gevallen:
- Een gehuurd telefoonnummer was langer dan 24 uur inactief (door een fout van het bedrijf); de downtime wordt door het bedrijf gecompenseerd vanaf het moment dat de klant contact opneemt met de klantenservice.;
- Het nummer is door de lokale operator afgesloten of geblokkeerd om redenen die niets met de klant te maken hebben;
- Om redenen buiten de controle van het bedrijf kunnen wij geen betaald nummer verstrekken.
Belangrijke betalingsinformatie:
- Terugbetalingen aan het persoonlijke rekeningsaldo worden binnen verwerkt. 1-5 werkdagen.
- Directe terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant zijn alleen mogelijk op persoonlijk verzoek. Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden verzonden naar [email protected].
- Aanvragen worden verwerkt door de facturatieafdeling binnen 2 werkdagen van ontvangstbewijs.
- Uw aanvraag moet het volgende bevatten: De naam van de dienst, het bedrag, de reden voor de terugbetaling en uw betaalgegevens zijn vereist. Zonder deze informatie wordt het verzoek niet in behandeling genomen.
Retourbeleid voor wegwerpnummers
Er vindt geen terugbetaling plaats indien:
- Het sms-bericht verschijnt in de besteltabel. In dit geval wordt aangenomen dat het bedrijf aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Eventuele verdere problemen met betrekking tot de rekening die met dit nummer is geregistreerd, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Automatische terugbetalingen aan het saldo:
- Als een sms-bericht was niet ontvangen en de tabel met inkomende sms-berichten is leeg. Dergelijke terugbetalingen worden automatisch binnen 15-20 minuten verwerkt.
Let op: De service voor wegwerpnummers is volledig geautomatiseerd. Volg de instructies nauwkeurig op bij het bestellen om mogelijke problemen te voorkomen.