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कृपया वर्चुअल और डिस्पोजेबल नंबरों के लिए हमारी रिफंड नीति से संबंधित निम्नलिखित जानकारी को ध्यानपूर्वक पढ़ें।.
वर्चुअल नंबरों के लिए रिफंड नीति
हम निम्नलिखित मामलों में धनवापसी प्रदान नहीं करते हैं:
- ग्राहक अपनी मर्जी से, तकनीकी खराबी से असंबंधित कारणों से, भुगतान की गई अवधि समाप्त होने से पहले सेवा रद्द कर देता है;
- ग्राहक भुगतानित सेवाओं को निष्क्रिय/हटा देता है जबकि शेष राशि में अप्रयुक्त धनराशि मौजूद रहती है;
- सत्यापन संबंधी समस्याएं: हम नंबर को सक्रिय करने के लिए पहचान दस्तावेजों का अनुरोध करते हैं, लेकिन ग्राहक चेकआउट के दौरान इस शर्त पर सहमत होने के बावजूद उन्हें प्रदान करने से इनकार करता है;
- उल्लंघन: इन सेवाओं का उपयोग स्थानीय कानूनों के उल्लंघन में, धोखाधड़ी वाली गतिविधियों के लिए किया गया था, या हमें स्थानीय सेवा प्रदाताओं या कानून प्रवर्तन एजेंसियों से शिकायतें प्राप्त हुईं;
- ग्राहक ने एसएमएस नंबर के लिए बताई गई विशिष्ट "सीमाओं" को नजरअंदाज कर दिया; ऐसे मामलों में, कोई रद्दीकरण या मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है;
- प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलता: कंपनी ने "पंजीकरण के लिए" चिह्नित एक नंबर प्रदान किया, जो सही ढंग से कार्य करता है और अधिकांश सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करता है, लेकिन एक विशिष्ट सेवा से एसएमएस प्राप्त नहीं करता है। इस मामले में, कंपनी के दायित्वों को पूरा माना जाता है;
- तकनीकी कारणों से कॉलर आईडी सेवा प्रदान नहीं की जा सकती — यह सेवा अप्रतिदेय है;
- ग्राहक ने ऑर्डर देने के बाद अपना मन बदल लिया या गलती से अपने खाते में अतिरिक्त राशि जमा कर दी;
- ऐसे अन्य मामले जिनमें ग्राहक को हमारी सेवाओं के काम करने के तरीके के बारे में गलतफहमी हुई हो;
- कुछ प्लेटफॉर्मों की अपनी कुछ पाबंदियां होती हैं जो विशिष्ट नंबरों या ऑपरेटरों से एसएमएस प्राप्त करने से रोक सकती हैं;
- यदि कोई ग्राहक हमारी सेवा द्वारा प्रदान किए गए नंबर का उपयोग करके सफलतापूर्वक खाता बनाता है, और बाद में किसी तृतीय-पक्ष ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उस खाते को ब्लॉक, प्रतिबंधित या हटा दिया जाता है, तो कोई धनवापसी या निःशुल्क नंबर प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाएगा। ऐसे निर्णय पूरी तरह से संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों और ग्राहक द्वारा खाते के उपयोग पर निर्भर करते हैं। ये कारक हमारे नियंत्रण और ज़िम्मेदारी से परे हैं। हमारी सेवा केवल फ़ोन नंबर प्रदान करने और यह सुनिश्चित करने तक सीमित है कि वे संदेश प्राप्त करने के लिए सही ढंग से कार्य करते हैं। हम तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पर सफल पंजीकरण, निरंतर उपयोग या खातों की सुरक्षा की गारंटी नहीं देते हैं।.
हम निम्नलिखित मामलों में आपके व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में पूर्ण धनवापसी की गारंटी देते हैं:
- किराए पर लिया गया नंबर 24 घंटे से अधिक समय तक निष्क्रिय रहा (कंपनी की गलती के कारण); ग्राहक द्वारा सहायता से संपर्क करने के क्षण से कंपनी द्वारा डाउनटाइम की भरपाई की जाती है;
- ग्राहक की गतिविधियों से असंबंधित कारणों से स्थानीय ऑपरेटर द्वारा नंबर को डिस्कनेक्ट या ब्लॉक कर दिया गया था;
- कंपनी के नियंत्रण से परे कारणों से हम सशुल्क नंबर प्रदान करने में असमर्थ हैं।.
भुगतान संबंधी महत्वपूर्ण जानकारी:
- व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में रिफंड की प्रक्रिया कुछ ही समय में पूरी हो जाती है। 1-5 कार्य दिवस.
- ग्राहक के मूल भुगतान विधि में सीधे धन वापसी केवल व्यक्तिगत अनुरोध पर ही उपलब्ध है। सभी धन वापसी अनुरोध निम्नलिखित पते पर भेजे जाने चाहिए: [email protected].
- अनुरोधों पर बिलिंग विभाग द्वारा कार्रवाई की जाती है। 2 कार्य दिवस रसीद का।.
- आपके अनुरोध में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए: सेवा का नाम, राशि, वापसी का कारण और आपके भुगतान का विवरण। इस जानकारी के बिना, अनुरोध पर विचार नहीं किया जाएगा।.
डिस्पोजेबल नंबरों के लिए रिफंड नीति
निम्नलिखित स्थितियों में धन वापसी नहीं की जाएगी:
- एसएमएस का संदेश ऑर्डर टेबल में दिखाई देता है।. इस स्थिति में, कंपनी के दायित्वों को पूर्ण माना जाता है। इस नंबर से पंजीकृत खाते से संबंधित किसी भी अन्य समस्या के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।.
बैलेंस में स्वचालित रिफंड:
- यदि कोई एसएमएस था नहीं पाना और इनकमिंग एसएमएस टेबल खाली है। ऐसे रिफंड 15-20 मिनट के भीतर स्वचालित रूप से प्रोसेस हो जाते हैं।.
कृपया ध्यान दें: डिस्पोजेबल नंबर सेवा पूरी तरह से स्वचालित है। संभावित समस्याओं से बचने के लिए ऑर्डर करते समय निर्देशों का सख्ती से पालन करें।.