Merci d'avoir choisi Virtnum.com (exploité par Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !
Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant notre politique de remboursement pour les numéros virtuels et jetables.
Politique de remboursement pour les numéros virtuels
Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Le client annule le service avant la fin de la période payée à sa propre discrétion, sans lien avec des défaillances techniques ;
- Le client désactive/supprime les services payants alors qu'il reste des fonds inutilisés sur le solde ;
- Problèmes de vérification : Nous demandons des pièces d'identité pour activer un numéro, mais le client refuse de les fournir, malgré avoir accepté cette condition lors du paiement ;
- Infractions : Les services ont été utilisés en violation des lois locales, pour des activités frauduleuses, ou nous avons reçu des plaintes de fournisseurs locaux ou d'organismes d'application de la loi ;
- Le client a ignoré les “ limitations ” spécifiques indiquées pour un numéro SMS ; dans de tels cas, aucune annulation ni remplacement gratuit n’est proposé ;
- Compatibilité de la plateforme : La société a fourni un numéro portant la mention “ Pour inscription ”, qui fonctionne correctement et reçoit les SMS de la plupart des services, mais pas ceux d'un service spécifique. Dans ce cas, les obligations de la société sont considérées comme remplies.;
- Le service d'identification de l'appelant ne peut être fourni pour des raisons techniques — ce service n'est pas remboursable ;
- Le client a changé d'avis après avoir passé la commande ou a accidentellement rechargé son solde ;
- Tout autre cas où le client a mal compris le fonctionnement de nos services ;
- Certaines plateformes ont leurs propres restrictions qui peuvent empêcher la réception de SMS provenant de numéros ou d'opérateurs spécifiques ;
- Si un client crée un compte avec succès à l'aide d'un numéro fourni par notre service, et que ce compte est ensuite bloqué, restreint ou supprimé par une plateforme tierce, aucun remboursement ni remplacement gratuit du numéro ne sera effectué. Ces actions dépendent exclusivement des politiques de la plateforme concernée et de l'utilisation du compte par le client. Ces facteurs sont hors de notre contrôle et de notre responsabilité. Notre service se limite à la fourniture de numéros de téléphone et à la vérification de leur bon fonctionnement pour la réception des messages. Nous ne garantissons ni la réussite de l'inscription, ni la continuité d'utilisation, ni la sécurité des comptes sur les plateformes tierces.
Nous garantissons un remboursement intégral sur le solde de votre compte personnel dans les cas suivants :
- Un numéro loué est resté inactif pendant plus de 24 heures (en raison d'une faute de la société) ; le temps d'arrêt est compensé par la société à compter du moment où le client contacte le support ;
- Le numéro a été déconnecté ou bloqué par l'opérateur local pour des raisons sans lien avec les actions du client ;
- Nous ne sommes pas en mesure de fournir un numéro payant pour des raisons indépendantes de la volonté de la société.
Informations importantes concernant le paiement :
- Les remboursements sur le solde du compte personnel sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- Les remboursements directs sur le mode de paiement initial du client ne sont possibles que sur demande personnelle. Toute demande de remboursement doit être envoyée à [email protected].
- Les demandes sont traitées par le service de facturation dans 2 jours ouvrables de réception.
- Votre demande doit inclure : Veuillez indiquer le nom du service, le montant, le motif du remboursement et vos coordonnées bancaires. Sans ces informations, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
Politique de remboursement pour les numéros jetables
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- Le texte du SMS apparaît dans le tableau des commandes. Dans ce cas, les obligations de la société sont considérées comme remplies. Tout problème ultérieur concernant le compte enregistré sous ce numéro ne relève pas de notre responsabilité.
Remboursements automatiques au solde :
- Si un SMS était non reçu et le tableau des SMS entrants est vide. Ces remboursements sont traités automatiquement sous 15 à 20 minutes.
Remarque : Le service de numéros jetables est entièrement automatisé. Veuillez suivre scrupuleusement les instructions lors de votre commande afin d’éviter tout problème.