1. Partes do Acordo
Este Contrato de Prestação de Serviços constitui um contrato juridicamente vinculativo entre a Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), doravante denominada “Empresa” ou “nós”, e o usuário do serviço, doravante denominado “Cliente”.
2. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta em nosso site, você concorda com os termos deste Contrato. Utilizamos o e-mail como nosso principal canal de comunicação e você consente em receber notificações eletrônicas nossas. Você também concorda com o processamento e armazenamento de seus dados pessoais enquanto este Contrato estiver em vigor. Todos os pedidos, pagamentos e gerenciamento de serviços são realizados diretamente por meio de sua conta pessoal.
3. Objetivo
Este Acordo estabelece as regras e condições para os serviços de telecomunicações prestados pela Virtnum.com.
4. Direitos e Responsabilidades
Nossas responsabilidades:
- Oferecemos números virtuais para aluguel, processamento de chamadas de voz, SMS e outros serviços de comunicação relacionados.
- Distribuímos números exclusivamente do nosso estoque existente e não fornecemos números personalizados específicos mediante solicitação.
- Mantemos e atualizamos os equipamentos necessários para garantir a prestação de serviços sem problemas.
- Oferecemos suporte e consultoria contínuos em relação aos seus serviços ativos.
- Poderemos substituir um número se necessário devido a alterações legais ou problemas técnicos fora do nosso controle. Faremos isso sem custos adicionais e o notificaremos o mais breve possível. Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas de terceiros que você possa incorrer em decorrência dessa substituição.
- Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar os serviços sem reembolso caso você viole este Contrato, forneça documentos falsos ou incompletos, ou se suspeitarmos que sua conta esteja envolvida em atividades ilegais.
- Podemos atualizar nossos preços ou os termos deste Contrato sem aviso prévio, caso sejamos obrigados por lei, atualizações de segurança ou mudanças comerciais.
Suas responsabilidades:
- Você deve pagar pelos serviços em dia, mantendo um saldo suficiente em sua conta.
- Você concorda em fornecer documentos de identidade válidos ou dados de registro da empresa, caso sejam necessários para a ativação do número.
- Caso encontre algum problema com o serviço, entre em contato com nosso Serviço de Suporte e forneça os detalhes necessários. Sem essas informações, não podemos garantir a solução do problema.
- Você concorda expressamente em não usar nossos serviços para fraudes, spam, atividades ilegais, violação de direitos autorais ou compartilhamento de conteúdo prejudicial.
- Você deve se comunicar com nossa equipe de suporte de forma educada. Reservamo-nos o direito de ignorar solicitações abusivas, rudes ou fora de tópico.
- Você é totalmente responsável pela forma como terceiros utilizam os serviços vinculados à sua conta.
- Você confirma que o uso da telefonia IP é legal em seu país e assume total responsabilidade por quaisquer violações das leis locais.
- Você confirma que tem pelo menos 18 anos de idade.
- Você não pode transferir os direitos da sua conta para terceiros sem nossa autorização por escrito.
5. Funcionalidades e limitações do serviço
- Nosso objetivo é um desempenho estável, mas não garantimos o serviço ininterrupto do modelo 100%.
- Não fornecemos acesso nem suporte técnico para serviços de emergência (por exemplo, 911, 112).
- Os números virtuais servem exclusivamente para receber chamadas e SMS. As "chamadas efetuadas" são uma funcionalidade separada que requer aprovação e é fornecida sem identificação de chamadas por padrão. A disponibilidade da identificação de chamadas depende do país de destino e não é garantida.
- A ativação do número geralmente leva de 1 a 5 dias, mas a verificação de documentos pode estender esse prazo para até 15 dias. Atrasos na ativação não são passíveis de reembolso.
- Números gratuitos (ex.: 800) cobram do titular da conta por minuto de chamada recebida. Discar para esses números fora do país de registro não é garantido.
- Números de SMS marcados como “para cadastro” geralmente aceitam mensagens de plataformas online, mas não garantimos a taxa de entrega do código 100% em todos os serviços. Números sem essa marcação podem ter restrições impostas por provedores locais, que os impedem de receber mensagens de bancos, aplicativos de mensagens ou remetentes internacionais.
- Todos os números virtuais são alugados. Assim que o seu contrato de aluguel expirar, o número poderá ser atribuído a um novo usuário.
6. Pagamentos e Faturamento
- Todos os serviços são pré-pagos e permanecem ativos enquanto houver saldo suficiente em sua conta.
- As taxas incluem custos de instalação, assinaturas mensais, tarifas de encaminhamento de chamadas e tarifas de chamadas efetuadas (se aplicável).
- As taxas mensais são debitadas automaticamente. Se o seu saldo for negativo, suspenderemos os seus serviços até que a dívida seja liquidada.
- Reservamo-nos o direito de excluir um número alugado por falta de pagamento, sem aviso prévio. Para evitar cobranças, você deve excluir o número da sua conta antes do próximo ciclo de faturamento.
- Todos os reembolsos e ajustes de saldo são processados de acordo com nossa Política de Reembolso.
7. Propriedade Intelectual
Cada parte mantém seus próprios direitos de propriedade intelectual. Você não pode usar o nome, as marcas registradas ou os materiais da Virtnum.com sem nosso consentimento expresso por escrito.
8. Confidencialidade
Protegemos os seus dados pessoais. No entanto, poderemos partilhar informações relevantes com fornecedores de telecomunicações locais ou autoridades policiais, caso recebamos um pedido oficial válido.
9. Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por quaisquer danos indiretos, acidentais ou econômicos, perda de dados ou lucros cessantes causados por interrupções de serviço. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas legais que você possa enfrentar caso viole as leis do país onde o número está registrado. Quaisquer erros tipográficos em nosso site ou faturas serão corrigidos mediante notificação, mas não nos responsabilizam por quaisquer danos.
10. Força Maior
Não nos responsabilizamos por falhas de serviço causadas por eventos fora do nosso controle. Isso inclui desastres naturais, quedas de energia, guerras, sanções, ações governamentais ou falhas de operadoras de telecomunicações terceirizadas.
11. Indenização
Você concorda que a Empresa, seus fundadores e funcionários não são responsáveis por quaisquer reclamações, indenizações ou danos resultantes do seu uso ou da sua incapacidade de usar nossos serviços, incluindo atrasos nos dados ou mau funcionamento do sistema.
12. Duração e Rescisão do Contrato
Este Contrato entra em vigor no momento em que você cria uma conta e permanece válido até que qualquer uma das partes o rescinda. Podemos rescindir o Contrato se você violar seus termos. Após a rescisão, todas as nossas obrigações para com você serão consideradas cumpridas.
13. Diversos
O presente Acordo constitui o entendimento integral entre as Partes. É regido pelas leis da República da Polônia e da União Europeia.