Veuillez lire attentivement les informations concernant les remboursements de numéros virtuels et à usage unique (jetables) ci-dessous.
Remboursements de numéros virtuels.
Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Le Client a déconnecté le service avant la fin de la période payée de son propre gré et n'est pas responsable des problèmes de service.
- Le Client a déconnecté/supprimé les services payants et il reste des fonds inutilisés sur le solde ;
- Nous exigeons des documents confirmant l'identité de l'utilisateur final pour activer le numéro ; le Client a confirmé l'accord avec ces exigences lors de la commande, mais refuse de fournir tous les documents nécessaires à l'activation du numéro ;
- Le Client a utilisé nos services à des fins contraires aux lois locales ; le service a été utilisé à des fins frauduleuses ; nous avons reçu une plainte du fournisseur de numéro local ou des autorités judiciaires ; nous savons que le Client est sur le point d'utiliser nos services à des fins frauduleuses ; nous avons la preuve que le Client utilise ou va utiliser nos services à des fins frauduleuses ;
- Le Client a ignoré les « restrictions » concernant le numéro SMS ; dans ce cas, l’annulation ou le remplacement gratuit n’est pas prévu ;
- Lorsque la Société fournit au Client un numéro intitulé « Pour inscription » et que ce numéro est opérationnel et reçoit des SMS de la plupart des services mais ne parvient pas à recevoir des SMS d'un service spécifique ; dans ce cas, les obligations de la Société concernant le service fourni sont considérées comme remplies et aucun remboursement ou remplacement n'est fourni.
- Le cas où le service d'identification de l'appelant (identification du numéro loué) ne peut être fourni pour des raisons techniques n'est pas remboursable ;
- Le Client a changé d’avis concernant la commande ;
- Le client a accidentellement rechargé le solde de son compte ;
- Autres cas liés au fait que le Client ne comprend pas le fonctionnement de nos services ;
*Certains services ont leurs propres restrictions qui peuvent empêcher l'envoi de SMS vers des numéros spécifiques ou vers des numéros d'opérateurs spécifiques.
Nous garantissons un remboursement intégral du solde du compte personnel dans les cas suivants :
- Le numéro loué n'a pas fonctionné pendant plus de 24 heures ; le temps d'inactivité du numéro est compensé par la Société ; le numéro est considéré comme non fonctionnel à partir du moment où le client a signalé le problème ;
- Le numéro est déconnecté ou/et bloqué par l’opérateur local pour des raisons non liées aux activités du Client ;
- Nous ne pouvons pas fournir un numéro payant pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société.
Nous garantissons le remboursement au client du solde du compte personnel dans les cas suivants :
- Nous ne pouvons pas compléter la commande en fournissant le numéro virtuel commandé alors qu'il était possible de commander le numéro virtuel sur le site Web ;
- Le numéro virtuel acheté ne fonctionne pas/a cessé de fonctionner en raison d'une défaillance du fournisseur local et nous ne pouvons pas fournir de remplacement pour le même pays/la même ville.
*Veuillez noter que tous les modes de paiement ne prennent pas en charge les remboursements. Si le paiement a été effectué à l'aide de ces modes, nous vous proposerons d'autres options de remboursement.
Les remboursements au client ou le solde du Compte Personnel seront traités dans un délai n'excédant pas un mois.
Les remboursements du solde sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement au Client directement est possible après demande personnelle uniquement. Toutes les demandes de remboursement sont acceptées par e-mail : [email protected] et examiné par le service dédié dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Dans la demande de remboursement, vous devez préciser les informations suivantes :
- Le nom du service ;
- Le montant et le motif du remboursement ;
- Informations bancaires requises ou autres informations relatives au mode de paiement.
*Sans ces informations, la demande de remboursement ne sera pas examinée.
Remboursement des numéros à usage unique (jetables) sur le solde du compte.
Nous n'effectuons pas de remboursement sur le solde de votre compte personnel dans les cas suivants :
- Le texte du SMS est affiché dans le tableau de commande des numéros à usage unique (jetables). Dans ce cas, les obligations de la Société de fournir un service de numéro à usage unique (jetable) sont considérées comme remplies. Tout autre problème lié à la maintenance du compte enregistré sous un tel numéro ne relève pas de notre responsabilité.
Nous effectuons des remboursements sur le solde de votre compte personnel dans les cas suivants :
- Le SMS n'a pas été reçu et le tableau des SMS entrants est vide ; ces remboursements sont automatisés et fournis dans un délai de 15 à 20 minutes en cas d'échec de réception du SMS.
*À noter que le service à usage unique (jetable) est entièrement automatisé. Il est obligatoire de suivre les instructions lors de la commande d'un numéro afin d'éviter tout problème éventuel.