لطفا اطلاعات مربوط به بازپرداخت شماره مجازی و یکبار مصرف (یکبار مصرف) زیر را با دقت مطالعه کنید.
بازپرداخت شماره مجازی
ما در موارد زیر بازپرداخت نمی کنیم:
- مشتری قبل از پایان دوره پرداخت شده به میل خود سرویس را قطع کرده و به مسائل مربوط به خدمات ارتباطی ندارد.
- مشتری خدمات پرداخت شده را قطع/حذف کرده است و وجوه استفاده نشده در موجودی موجود است.
- ما برای فعال کردن شماره به اسنادی نیاز داریم که هویت کاربر نهایی را تأیید کند. مشتری هنگام سفارش موافقت با این الزامات را تأیید کرد، اما از ارائه تمام اسناد مورد نیاز برای فعال کردن شماره خودداری کرد.
- مشتری از خدمات ما برای اهدافی بر خلاف قوانین محلی استفاده کرد. این سرویس برای کلاهبرداری استفاده شد. ما یک شکایت از ارائه دهنده شماره محلی یا مقامات قانونی دریافت کردیم. ما می دانیم که مشتری در شرف استفاده از خدمات ما برای کلاهبرداری است. ما مدرکی داریم که نشان می دهد مشتری از خدمات ما برای کلاهبرداری استفاده می کند یا قصد استفاده از آن را دارد.
- مشتری "محدودیت" برای شماره پیامک را نادیده گرفت. در آن صورت، لغو یا جایگزینی رایگان ارائه نمی شود.
- هنگامی که شرکت شماره ای با عنوان «برای ثبت نام» در اختیار مشتری قرار می دهد و این شماره عملیاتی است و از اکثر سرویس ها پیامک دریافت می کند اما از سرویس خاصی پیامک دریافت نمی کند. در این صورت تعهدات شرکت در خصوص خدمات ارائه شده انجام شده تلقی می شود و بازپرداخت یا جایگزینی ارائه نمی شود.
- مواردی که خدمات شناسه تماس گیرنده (شناسایی شماره اجاره ای) به دلایل فنی قابل ارائه نباشد غیر قابل استرداد است.
- مشتری نظر خود را در مورد سفارش تغییر داده است.
- مشتری به طور تصادفی موجودی حساب خود را پر کرد.
- سایر موارد مربوط به عدم درک مشتری از نحوه عملکرد خدمات ما؛
*برخی از سرویس ها محدودیت های خاص خود را دارند که ممکن است از ارسال پیامک به شماره های خاص یا شماره اپراتورهای خاص جلوگیری کند.
ما بازپرداخت کامل موجودی حساب شخصی را در موارد زیر تضمین می کنیم:
- شماره اجاره ای بیش از 24 ساعت کار نکرده است. زمان غیرفعال بودن شماره توسط شرکت جبران می شود. از لحظه ای که مشتری موضوع را گزارش کرده است، این شماره غیرفعال در نظر گرفته می شود.
- شماره توسط اپراتور محلی به دلایلی که مربوط به فعالیت های مشتری نیست قطع یا مسدود شده است.
- ما نمی توانیم شماره پولی را به دلایلی خارج از کنترل شرکت ارائه کنیم.
ما بازپرداخت وجه را از موجودی حساب شخصی در موارد زیر به مشتری تضمین می کنیم:
- ما نمی توانیم با ارائه شماره مجازی سفارش داده شده سفارش را تکمیل کنیم در حالی که امکان سفارش شماره مجازی در وب سایت وجود داشت.
- شماره مجازی خریداری شده کار نمی کند/به دلیل تقصیر ارائه دهنده محلی از کار افتاده است و ما نمی توانیم جایگزینی برای همان کشور/شهر ارائه کنیم.
*لطفاً توجه داشته باشید که همه روش‌های پرداخت از بازپرداخت پشتیبانی نمی‌کنند. اگر پرداخت با استفاده از آن روش‌ها انجام شده باشد، گزینه‌های جایگزینی برای بازپرداخت ارائه خواهیم داد.
بازپرداخت به مشتری یا موجودی حساب شخصی در یک دوره حداکثر یک ماهه پردازش می شود.
بازپرداخت به موجودی ظرف 1-5 روز کاری پردازش می شود.
بازپرداخت مستقیم به مشتری فقط پس از درخواست شخصی امکان پذیر است. تمام درخواست های بازپرداخت از طریق ایمیل پذیرفته می شود: [email protected] و ظرف 2 روز کاری از تاریخ دریافت توسط بخش اختصاصی بررسی می شود.
در درخواست بازپرداخت باید اطلاعات زیر را مشخص کنید:
- نام سرویس؛
- مبلغ و دلیل بازپرداخت؛
- ملزومات بانکی یا سایر جزئیات روش پرداخت.
*بدون این اطلاعات، درخواست بازپرداخت بررسی نخواهد شد.
بازپرداخت یکبار مصرف (یکبار مصرف) به موجودی حساب.
ما در موارد زیر به موجودی حساب شخصی شما بازپرداخت نمی کنیم:
- متن پیامک در جدول سفارش شماره یکبار مصرف (یکبار مصرف) نمایش داده می شود. در این صورت تعهدات شرکت مبنی بر ارائه سرویس شماره یکبار مصرف (یکبار مصرف) انجام شده تلقی می شود. سایر موارد مربوط به نگهداری حساب ثبت شده در چنین شماره ای خارج از مسئولیت ما است.
ما در موارد زیر به موجودی حساب شخصی شما بازپرداخت می کنیم:
- پیامک دریافت نشد و جدول پیامک دریافتی خالی است. چنین بازپرداختی به صورت خودکار انجام می شود و در صورت عدم دریافت پیامک در عرض 15-20 دقیقه ارائه می شود.
*توجه داشته باشید که سرویس یکبار مصرف (یکبار مصرف) کاملاً خودکار است. رعایت نکات هنگام سفارش شماره برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی الزامی است.