कृपया नीचे वर्चुअल और वन-यूज़ (डिस्पोजेबल) नंबर रिफंड के बारे में जानकारी ध्यान से पढ़ें।
वर्चुअल नंबर रिफंड.
हम निम्नलिखित मामलों में धनवापसी प्रदान नहीं करते हैं:
- ग्राहक ने भुगतान अवधि समाप्त होने से पहले अपनी इच्छा से सेवा काट दी और यह सेवा संबंधी मुद्दों से संबंधित नहीं है।
- ग्राहक ने भुगतान सेवाओं को डिस्कनेक्ट/हटा दिया है और शेष राशि पर अप्रयुक्त धनराशि है;
- हमें नंबर को सक्रिय करने के लिए अंतिम उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की आवश्यकता है; ग्राहक ने ऑर्डर करते समय इन आवश्यकताओं के साथ समझौते की पुष्टि की, लेकिन नंबर को सक्रिय करने के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज प्रदान करने से इनकार कर दिया;
- ग्राहक ने हमारी सेवाओं का उपयोग स्थानीय कानूनों के विपरीत उद्देश्यों के लिए किया; सेवा का उपयोग धोखाधड़ी के लिए किया गया था; हमें स्थानीय नंबर प्रदाता या कानूनी अधिकारियों से शिकायत मिली; हम जानते हैं कि ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी के लिए करने वाला है; हमारे पास सबूत है कि ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी के लिए करता है या करने जा रहा है;
- ग्राहक ने एसएमएस नंबर के लिए "प्रतिबंधों" को नजरअंदाज कर दिया; उस स्थिति में, रद्दीकरण या मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है;
- जब कंपनी ग्राहक को "पंजीकरण के लिए" लेबल वाला नंबर प्रदान करती है और यह नंबर चालू है तथा अधिकांश सेवाओं से एसएमएस प्राप्त करता है, लेकिन किसी विशिष्ट सेवा से एसएमएस प्राप्त करने में विफल रहता है; उस स्थिति में, प्रदान की गई सेवा के संबंध में कंपनी के दायित्वों को पूरा माना जाता है, और धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है।
- वह मामला जब तकनीकी कारणों से कॉलर आईडी सेवा (किराए पर लिए गए नंबर की पहचान) प्रदान नहीं की जा सकती है, तो यह वापसी योग्य नहीं है;
- ग्राहक ने ऑर्डर के संबंध में अपना विचार बदल दिया है;
- ग्राहक ने गलती से अपने खाते की शेष राशि बढ़ा दी;
- अन्य मामले, जिसमें ग्राहक को यह समझ में नहीं आता कि हमारी सेवाएं किस प्रकार काम करती हैं;
*कुछ सेवाओं के अपने प्रतिबंध होते हैं जो विशिष्ट नंबरों या विशिष्ट वाहकों के नंबरों पर एसएमएस भेजने पर रोक लगा सकते हैं।
हम निम्नलिखित मामलों में व्यक्तिगत खाते की शेष राशि की पूर्ण वापसी की गारंटी देते हैं:
- किराए पर लिया गया नंबर 24 घंटे से अधिक समय तक काम नहीं करता है; जिस समय तक नंबर निष्क्रिय था, उसकी भरपाई कंपनी द्वारा की जाती है; ग्राहक द्वारा समस्या की सूचना दिए जाने के समय से नंबर को गैर-कार्यशील माना जाता है;
- स्थानीय ऑपरेटर द्वारा ग्राहक की गतिविधियों से असंबंधित कारणों से नंबर काट दिया गया है या/और ब्लॉक कर दिया गया है;
- हम कंपनी के नियंत्रण से बाहर के कारणों से सशुल्क नंबर उपलब्ध नहीं करा सकते।
हम निम्नलिखित मामलों में ग्राहक को व्यक्तिगत खाते की शेष राशि से धन वापसी की गारंटी देते हैं:
- हम ऑर्डर किए गए वर्चुअल नंबर प्रदान करके ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते हैं, जबकि वेबसाइट पर वर्चुअल नंबर ऑर्डर करना संभव था;
- खरीदा गया वर्चुअल नंबर स्थानीय प्रदाता की गलती के कारण काम नहीं कर रहा है/काम करना बंद कर दिया है, और हम उसी देश/शहर के लिए प्रतिस्थापन प्रदान नहीं कर सकते हैं।
*कृपया ध्यान दें कि सभी भुगतान विधियाँ रिफ़ंड का समर्थन नहीं करती हैं। यदि भुगतान उन विधियों का उपयोग करके किया गया था, तो हम वैकल्पिक रिफ़ंड विकल्प प्रदान करेंगे।
ग्राहक को धन वापसी या व्यक्तिगत खाते की शेष राशि की प्रक्रिया एक माह से अधिक समय में पूरी नहीं की जाएगी।
शेष राशि की वापसी 1-5 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाती है।
ग्राहक को सीधे रिफंड केवल व्यक्तिगत अनुरोध के बाद ही संभव है। सभी रिफंड अनुरोध ईमेल के माध्यम से स्वीकार किए जाते हैं: रिफंड@hottemecom.biz और प्राप्ति की तारीख से 2 कार्य दिवसों के भीतर समर्पित विभाग द्वारा समीक्षा की जाएगी।
धन वापसी अनुरोध में, आपको निम्नलिखित जानकारी निर्दिष्ट करनी होगी:
- सेवा का नाम;
- राशि और धन वापसी का कारण;
- बैंक संबंधी अपेक्षित विवरण या अन्य भुगतान विधि विवरण।
*इस जानकारी के बिना, धन वापसी अनुरोध की समीक्षा नहीं की जाएगी।
एक बार उपयोग किए जाने वाले (डिस्पोजेबल) नंबर से खाते की शेष राशि वापस कर दी जाती है।
हम निम्नलिखित मामलों में आपके व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में धनवापसी प्रदान नहीं करते हैं:
- एसएमएस टेक्स्ट को वन-यूज (डिस्पोजेबल) नंबर ऑर्डरिंग टेबल में प्रदर्शित किया जाता है। इस मामले में, वन-यूज (डिस्पोजेबल) नंबर सेवा प्रदान करने के लिए कंपनी के दायित्वों को पूरा माना जाता है। ऐसे नंबर पर पंजीकृत खाते के रखरखाव से संबंधित कोई भी अन्य मुद्दा हमारी जिम्मेदारी से परे है।
हम निम्नलिखित मामलों में आपके व्यक्तिगत खाते की शेष राशि में धन वापसी प्रदान करते हैं:
- एसएमएस प्राप्त नहीं हुआ, तथा आने वाले एसएमएस की तालिका रिक्त है; यदि एसएमएस प्राप्त नहीं हुआ तो ऐसे रिफंड स्वचालित होते हैं तथा 15-20 मिनट के भीतर प्रदान कर दिए जाते हैं।
*ध्यान दें कि वन-यूज (डिस्पोजेबल) सेवा पूरी तरह से स्वचालित है। किसी भी संभावित समस्या को रोकने के लिए नंबर ऑर्डर करते समय निर्देशों का पालन करना अनिवार्य है।