Obrigado por escolher a Virtnum.com (operada pela Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Ficamos felizes em tê-lo(a) conosco!
Por favor, leia atentamente as informações a seguir sobre nossa política de reembolso para números virtuais e descartáveis.
Política de reembolso para números virtuais
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- O cliente cancela o serviço antes do término do período pago por sua própria vontade, sem relação com falhas técnicas;
- O cliente desativa/exclui serviços pagos, mas ainda há fundos não utilizados em seu saldo;
- Problemas de verificação: Solicitamos documentos de identidade para ativar um número, mas o cliente se recusa a fornecê-los, apesar de ter concordado com essa condição durante a finalização da compra;
- Violações: Os serviços foram utilizados em violação das leis locais, para atividades fraudulentas, ou recebemos reclamações de fornecedores locais ou de órgãos de segurança pública;
- O cliente ignorou as “limitações” específicas indicadas para um número de SMS; nesses casos, não é oferecido cancelamento ou substituição gratuita;
- Compatibilidade da plataforma: A empresa forneceu um número marcado como “Para Cadastro”, que funciona corretamente e recebe SMS da maioria dos serviços, mas não recebe SMS de um serviço específico. Nesse caso, as obrigações da empresa são consideradas cumpridas;
- O serviço de identificação de chamadas não pode ser fornecido por motivos técnicos — o serviço não é reembolsável;
- O cliente mudou de ideia após fazer o pedido ou adicionou saldo ao seu saldo por engano;
- Quaisquer outros casos em que o cliente tenha interpretado erroneamente o funcionamento dos nossos serviços;
- Algumas plataformas têm restrições próprias que podem impedir o recebimento de SMS de números ou operadoras específicos;
- Se um cliente criar uma conta com sucesso usando um número fornecido pelo nosso serviço e, posteriormente, essa conta for bloqueada, restringida ou excluída por uma plataforma online de terceiros, não serão oferecidos reembolsos nem substituições gratuitas de números. Tais ações são determinadas exclusivamente pelas políticas da respectiva plataforma e pelo uso da conta pelo próprio cliente. Esses fatores estão além do nosso controle e responsabilidade. Nosso serviço se limita a fornecer números de telefone e garantir que eles funcionem corretamente para receber mensagens. Não garantimos o registro bem-sucedido, o uso contínuo ou a segurança das contas em plataformas de terceiros.
Garantimos o reembolso integral do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:
- Um número alugado ficou inativo por mais de 24 horas (por culpa da empresa); o tempo de inatividade é compensado pela empresa a partir do momento em que o cliente entra em contato com o suporte;
- O número foi desconectado ou bloqueado pela operadora local por motivos não relacionados às ações do cliente;
- Não podemos fornecer um número pago por motivos que fogem ao controle da empresa.
Informações importantes sobre pagamentos:
- Os reembolsos para o saldo da conta pessoal são processados em 1 a 5 dias úteis.
- Reembolsos diretos para o método de pagamento original do cliente estão disponíveis somente mediante solicitação pessoal. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas para [email protected].
- As solicitações são processadas pelo departamento de faturamento dentro de [inserir prazo aqui]. 2 dias úteis de recebimento.
- Seu pedido deve incluir: Nome do serviço, valor, motivo do reembolso e detalhes do seu pagamento. Sem essas informações, a solicitação não será considerada.
Política de reembolso para números descartáveis
Não serão concedidos reembolsos se:
- O texto do SMS aparece na tabela de pedidos. Neste caso, as obrigações da Empresa são consideradas cumpridas. Quaisquer outras questões relativas à conta registada com este número estão fora da nossa responsabilidade.
Reembolsos automáticos ao saldo:
- Se um SMS fosse não recebido e a tabela de SMS recebidos está vazia. Esses reembolsos são processados automaticamente em 15 a 20 minutos.
Atenção: O serviço de números descartáveis é totalmente automatizado. Siga rigorosamente as instruções ao fazer o pedido para evitar possíveis problemas.