Leia atentamente as informações abaixo sobre os reembolsos de números virtuais e de uso único (descartáveis).
Reembolsos de números virtuais.
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- O Cliente desconectou o serviço antes do término do período pago por vontade própria e não tem relação com os problemas do serviço.
- O Cliente desconectou/excluiu os serviços pagos e há fundos não utilizados no saldo;
- Exigimos documentos que confirmem a identidade do usuário final para ativar o número; o Cliente confirmou a concordância com esses requisitos ao fazer o pedido, mas se recusa a fornecer todos os documentos necessários para ativar o número;
- O Cliente usou nossos serviços para fins contrários às leis locais; o serviço foi usado para fraude; recebemos uma reclamação do provedor de número local ou de autoridades legais; sabemos que o Cliente está prestes a usar nossos serviços para fraude; temos provas de que o Cliente usa ou vai usar nossos serviços para fraude;
- O Cliente ignorou as “restrições” para o número SMS; nesse caso, o cancelamento ou a substituição gratuita não são fornecidos;
- Quando a Empresa fornece ao Cliente um número denominado «Para registro» e esse número está operacional e recebe SMS da maioria dos serviços, mas não recebe SMS de um serviço específico; nesse caso, as obrigações da Empresa em relação ao serviço fornecido são consideradas cumpridas e o reembolso ou a substituição não são fornecidos.
- O caso em que o serviço de identificação de chamadas (identificação de número alugado) não pode ser fornecido devido a razões técnicas não é reembolsável;
- O Cliente mudou de ideia em relação ao pedido;
- O Cliente acidentalmente aumentou o saldo da sua conta;
- Outros casos relacionados ao não entendimento do Cliente sobre como nossos serviços funcionam;
*Alguns serviços têm suas próprias restrições que podem impedir o envio de SMS para números específicos ou números de operadoras específicas.
Garantimos o reembolso integral do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:
- O número alugado não funciona há mais de 24 horas; o tempo em que o número ficou inativo é compensado pela Empresa; o número é considerado não funcional desde o momento em que o cliente relatou o problema;
- O número for desconectado e/ou bloqueado pela operadora local por motivos não relacionados às atividades do Cliente;
- Não podemos fornecer um número pago por motivos além do controle da Empresa.
Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:
- Não podemos concluir o pedido fornecendo o número virtual solicitado, embora tenha sido possível solicitar o número virtual no site;
- O número virtual adquirido não está funcionando/parou de funcionar devido a falha do provedor local, e não podemos fornecer um substituto para o mesmo país/cidade.
*Observe que nem todos os métodos de pagamento aceitam reembolsos. Se o pagamento foi feito usando esses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.
Os reembolsos ao cliente ou o saldo da conta pessoal serão processados em um período não superior a um mês.
Os reembolsos do saldo são processados dentro de 1 a 5 dias úteis.
O reembolso ao Cliente diretamente é possível somente após uma solicitação pessoal. Todas as solicitações de reembolso são aceitas por e-mail: [email protected] e revisado pelo departamento dedicado dentro de 2 dias úteis a partir da data de recebimento.
No pedido de reembolso, você deve especificar as seguintes informações:
- O nome do serviço;
- O valor e o motivo do reembolso;
- Requisitos bancários ou outros detalhes de método de pagamento.
*Sem essas informações, a solicitação de reembolso não será analisada.
Números descartáveis (de uso único) são reembolsados ao saldo da conta.
Não fornecemos reembolsos para o saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:
- O texto SMS é exibido na tabela de pedidos de números de uso único (descartáveis). Neste caso, as obrigações da Empresa de fornecer serviço de número de uso único (descartável) são consideradas cumpridas. Quaisquer outros problemas relacionados à manutenção da conta registrada em tal número estão além de nossa responsabilidade.
Fornecemos reembolsos ao saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:
- O SMS não foi recebido e a tabela de SMS recebidos está vazia; esses reembolsos são automatizados e fornecidos em 15 a 20 minutos caso o SMS não seja recebido.
*Observe que o serviço One-use (Descartável) é totalmente automatizado. É obrigatório seguir as instruções ao pedir um número para evitar possíveis problemas.