Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией о возврате средств за виртуальные и одноразовые номера ниже.
Возврат средств за виртуальный номер.
Мы не осуществляем возврат средств в следующих случаях:
- Клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию и не имеет отношения к проблемам, связанным с предоставлением услуги.
- Клиент отключил/удалил платные услуги и на балансе имеются неиспользованные средства;
- Для активации номера нам требуются документы, подтверждающие личность конечного пользователя; Клиент подтвердил согласие с данными требованиями при оформлении заказа, но отказывается предоставить все необходимые для активации номера документы;
- Клиент использовал наши услуги в целях, противоречащих местному законодательству; услуга была использована в мошеннических целях; мы получили жалобу от местного провайдера номера или правоохранительных органов; мы знаем, что Клиент собирается использовать наши услуги в мошеннических целях; у нас есть доказательства того, что Клиент использует или собирается использовать наши услуги в мошеннических целях;
- Клиент проигнорировал «ограничения» по номеру SMS; в этом случае отмена или бесплатная замена не предусмотрена;
- В случае, если Компания предоставляет Клиенту номер с пометкой «Для регистрации» и данный номер является действующим и принимает СМС от большинства сервисов, но не принимает СМС от определенного сервиса, то обязательства Компании по предоставленной услуге считаются выполненными, возврат денежных средств или замена не производятся.
- Случай, когда услуга Caller ID (определение арендованного номера) не может быть предоставлена по техническим причинам, возврату не подлежит;
- Клиент изменил свое решение относительно заказа;
- Клиент случайно пополнил баланс своего счета;
- Другие случаи, связанные с непониманием Клиентом принципов работы наших услуг;
*Некоторые сервисы имеют собственные ограничения, которые могут препятствовать отправке SMS на определенные номера или номера определенных операторов.
Мы гарантируем полный возврат денежных средств на баланс лицевого счета в следующих случаях:
- Арендованный номер не работал более 24 часов; время неактивности номера компенсируется Компанией; номер считается нерабочим с момента сообщения клиентом о проблеме;
- Номер отключен и/или заблокирован местным оператором по причинам, не связанным с деятельностью Клиента;
- Мы не можем предоставить платный номер по причинам, не зависящим от Компании.
Мы гарантируем возврат клиенту денежных средств с баланса лицевого счета в следующих случаях:
- Мы не можем выполнить заказ, предоставив заказанный виртуальный номер, хотя заказать виртуальный номер можно было на сайте;
- Приобретенный виртуальный номер не работает/перестал работать по вине местного провайдера, и мы не можем предоставить замену для той же страны/города.
*Обратите внимание, что не все способы оплаты поддерживают возврат средств. Если оплата была произведена с использованием этих методов, мы предложим альтернативные варианты возврата средств.
Возврат денежных средств клиенту или остатка на Лицевом счете осуществляется в срок не более одного месяца.
Возврат остатка осуществляется в течение 1-5 рабочих дней.
Возврат средств напрямую Клиенту возможен только после личного запроса. Все запросы на возврат принимаются по электронной почте: возврат@hottemecom.biz и рассматривается профильным отделом в течение 2 рабочих дней с даты получения.
В запросе на возврат денежных средств необходимо указать следующую информацию:
- Наименование услуги;
- Сумма и причина возврата;
- Банковские реквизиты или другие данные о способе оплаты.
*Без этой информации запрос на возврат средств рассмотрен не будет.
Возврат средств за одноразовый (одноразовый) номер на баланс счета.
Мы не осуществляем возврат денежных средств на баланс Вашего Личного счета в следующих случаях:
- Текст SMS отображается в таблице заказа одноразового (разового) номера. В этом случае обязательства Компании по предоставлению услуги одноразового (разового) номера считаются выполненными. Любые другие вопросы, связанные с обслуживанием учетной записи, зарегистрированной на такой номер, находятся вне нашей компетенции.
Мы осуществляем возврат денежных средств на баланс Вашего Личного счета в следующих случаях:
- СМС не было получено, а таблица входящих СМС пуста; такие возвраты производятся автоматически и в течение 15-20 минут в случае неполучения СМС.
*Обратите внимание, что услуга «Одноразовый» полностью автоматизирована. Обязательно следуйте инструкциям при заказе номера, чтобы избежать возможных проблем.