نشكركم لاختياركم موقع Virtnum.com (الذي تديره شركة Beta sp. z oo، رقم التسجيل 146444560). يسعدنا انضمامكم إلينا!
يرجى قراءة المعلومات التالية المتعلقة بسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا للأرقام الافتراضية والأرقام التي تُستخدم لمرة واحدة بعناية.
سياسة استرداد الأموال للأرقام الافتراضية
نحن لا نقوم بتقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- يقوم العميل بإلغاء الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة وفقًا لتقديره الخاص، بغض النظر عن الأعطال الفنية؛;
- يقوم العميل بإلغاء تفعيل/حذف الخدمات المدفوعة بينما تبقى الأموال غير المستخدمة في الرصيد؛;
- مشاكل التحقق: نطلب وثائق الهوية لتفعيل رقم، لكن العميل يرفض تقديمها، على الرغم من موافقته على هذا الشرط أثناء عملية الدفع؛;
- المخالفات: تم استخدام الخدمات في انتهاك للقوانين المحلية، أو لأغراض احتيالية، أو تلقينا شكاوى من مقدمي الخدمات المحليين أو وكالات إنفاذ القانون؛;
- تجاهل العميل "القيود" المحددة لرقم الرسائل النصية القصيرة؛ في مثل هذه الحالات، لا يتم توفير إلغاء أو استبدال مجاني؛;
- توافق النظام الأساسي: قدمت الشركة رقماً مكتوباً عليه "للتسجيل"، وهو يعمل بشكل صحيح ويستقبل رسائل نصية قصيرة من معظم الخدمات، ولكنه لا يستقبل رسائل نصية قصيرة من خدمة محددة. في هذه الحالة، تُعتبر التزامات الشركة مُنجزة.;
- لا يمكن توفير خدمة معرف المتصل لأسباب فنية - الخدمة غير قابلة للاسترداد؛;
- غيّر العميل رأيه بعد تقديم الطلب أو قام عن طريق الخطأ بشحن رصيده؛;
- أي حالات أخرى أساء فيها العميل فهم كيفية عمل خدماتنا؛;
- تفرض بعض المنصات قيودًا خاصة بها قد تمنع استقبال الرسائل النصية القصيرة من أرقام أو مشغلين محددين؛;
- إذا أنشأ العميل حسابًا بنجاح باستخدام رقم هاتف مُقدّم من خدمتنا، ثم تم حظر هذا الحساب أو تقييده أو حذفه من قِبل منصة إلكترونية تابعة لجهة خارجية، فلن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو استبدال مجاني للرقم. تُحدد هذه الإجراءات وفقًا لسياسات المنصة المعنية واستخدام العميل للحساب. هذه العوامل خارجة عن سيطرتنا ومسؤوليتنا. تقتصر خدمتنا على توفير أرقام الهواتف والتأكد من عملها بشكل صحيح لاستقبال الرسائل. لا نضمن نجاح التسجيل أو استمرار الاستخدام أو أمان الحسابات على منصات الجهات الخارجية.
نضمن لك استرداد المبلغ بالكامل إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- كان رقم الهاتف المستأجر غير نشط لأكثر من 24 ساعة (بسبب خطأ الشركة)؛ ويتم تعويض وقت التوقف من قبل الشركة بدءًا من لحظة اتصال العميل بالدعم؛;
- تم فصل الرقم أو حظره من قبل المشغل المحلي لأسباب لا علاقة لها بإجراءات العميل؛;
- لا يمكننا توفير رقم مدفوع لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
معلومات هامة حول الدفع:
- تتم معالجة المبالغ المستردة إلى رصيد الحساب الشخصي في غضون من 1 إلى 5 أيام عمل.
- لا تُتاح عمليات رد الأموال مباشرةً إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل إلا بناءً على طلب شخصي. يجب إرسال جميع طلبات رد الأموال إلى [email protected].
- تتم معالجة الطلبات من قبل قسم الفوترة داخل يومي عمل إيصال.
- يجب أن يتضمن طلبك ما يلي: اسم الخدمة، والمبلغ، وسبب الاسترداد، وتفاصيل الدفع. بدون هذه المعلومات، لن يُنظر في الطلب.
سياسة استرداد الأموال للأرقام المؤقتة
لا يتم تقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- يظهر نص الرسالة النصية القصيرة في جدول الطلبات. في هذه الحالة، تُعتبر التزامات الشركة مُنجزة. وأي مشاكل أخرى تتعلق بالحساب المسجل بهذا الرقم تقع خارج نطاق مسؤوليتنا.
عمليات استرداد تلقائية للرصيد:
- إذا كانت رسالة نصية قصيرة لم يتم الاستلام ويكون جدول الرسائل النصية الواردة فارغًا. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال هذه تلقائيًا في غضون 15-20 دقيقة.
يرجى الملاحظة: خدمة الأرقام المؤقتة مؤتمتة بالكامل. لذا، يُرجى اتباع التعليمات بدقة عند الطلب لتجنب أي مشاكل محتملة.