يرجى قراءة المعلومات المتعلقة باسترداد الأموال الخاصة بالأرقام الافتراضية والأرقام المخصصة للاستخدام مرة واحدة (القابلة للتخلص منها) أدناه بعناية.
استرداد الأموال للأرقام الافتراضية.
نحن لا نقوم بتقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- قام العميل بقطع الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة بناءً على رغبته الخاصة وليس له علاقة بقضايا الخدمة.
- قام العميل بفصل/حذف الخدمات المدفوعة وهناك أموال غير مستخدمة في الرصيد؛
- نحن نطلب مستندات تؤكد هوية المستخدم النهائي لتفعيل الرقم؛ وقد أكد العميل الاتفاق على هذه المتطلبات عند الطلب، لكنه يرفض تقديم جميع المستندات المطلوبة لتفعيل الرقم؛
- لقد استخدم العميل خدماتنا لأغراض تتعارض مع القوانين المحلية؛ تم استخدام الخدمة للاحتيال؛ تلقينا شكوى من مزود الرقم المحلي أو السلطات القانونية؛ نحن نعلم أن العميل على وشك استخدام خدماتنا للاحتيال؛ لدينا دليل على أن العميل يستخدم أو سيستخدم خدماتنا للاحتيال؛
- تجاهل العميل "القيود" الخاصة برقم الرسائل القصيرة؛ وفي هذه الحالة، لا يتم توفير الإلغاء أو الاستبدال المجاني؛
- عندما تقوم الشركة بتزويد العميل برقم يحمل علامة «للتسجيل» وهذا الرقم فعال ويستقبل رسائل نصية قصيرة من معظم الخدمات ولكنه لا يتلقى رسائل نصية قصيرة من خدمة معينة؛ في هذه الحالة تعتبر التزامات الشركة فيما يتعلق بالخدمة المقدمة مستوفاة، ولا يتم استرداد المبلغ أو الاستبدال.
- في حالة عدم إمكانية توفير خدمة معرف المتصل (تحديد رقم المستأجر) لأسباب فنية، لا يجوز استرداد المبلغ؛
- لقد قام العميل بتغيير رأيه فيما يتعلق بالطلب؛
- قام العميل بشحن رصيد حسابه عن طريق الخطأ؛
- حالات أخرى تتعلق بعدم فهم العميل لكيفية عمل خدماتنا؛
*بعض الخدمات لها قيودها الخاصة التي قد تمنع إرسال الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام محددة أو أرقام شركات اتصالات محددة.
نحن نضمن استرداد كامل المبلغ إلى رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- لم يعمل الرقم المستأجر لمدة تزيد عن 24 ساعة، ويتم تعويض الوقت الذي كان الرقم غير نشط فيه من قبل الشركة، ويعتبر الرقم غير فعال منذ لحظة إبلاغ العميل عن المشكلة؛
- تم فصل الرقم أو/و حظره من قبل المشغل المحلي لأسباب لا تتعلق بأنشطة العميل؛
- لا يمكننا تقديم رقم مدفوع لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
نحن نضمن استرداد المبلغ للعميل من رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- لا يمكننا إكمال الطلب من خلال توفير الرقم الافتراضي المطلوب بينما كان من الممكن طلب الرقم الافتراضي عبر الموقع الإلكتروني؛
- الرقم الافتراضي الذي تم شراؤه لا يعمل/توقف عن العمل بسبب خطأ من مزود الخدمة المحلي، ولا يمكننا توفير بديل لنفس البلد/المدينة.
*يرجى ملاحظة أن طرق الدفع لا تدعم استرداد الأموال. إذا تم الدفع باستخدام هذه الطرق، فسنقدم لك خيارات استرداد بديلة.
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال للعميل أو رصيد الحساب الشخصي في فترة لا تزيد عن شهر واحد.
سيتم معالجة عمليات استرداد المبلغ إلى الرصيد خلال 1-5 أيام عمل.
يمكن استرداد المبلغ للعميل مباشرة بعد تقديم طلب شخصي فقط. يتم قبول جميع طلبات استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني: استرداد الأموال@hottemecom.biz ويتم مراجعتها من قبل القسم المختص خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام.
في طلب استرداد المبلغ، يجب عليك تحديد المعلومات التالية:
- اسم الخدمة؛
- المبلغ وسبب الاسترداد؛
- متطلبات البنك أو تفاصيل طريقة الدفع الأخرى.
*بدون هذه المعلومات، لن تتم مراجعة طلب استرداد المبلغ.
استرداد أرقام الاستخدام مرة واحدة (قابلة للتخلص منها) إلى رصيد الحساب.
لا نقوم بإعادة المبالغ إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- يتم عرض نص الرسالة القصيرة في جدول ترتيب الأرقام التي يمكن التخلص منها مرة واحدة. في هذه الحالة، تعتبر التزامات الشركة بتوفير خدمة الأرقام التي يمكن التخلص منها مرة واحدة قد تم الوفاء بها. أي مسائل أخرى تتعلق بصيانة الحساب المسجل على هذا الرقم تقع خارج نطاق مسؤوليتنا.
نحن نقدم لك إمكانية استرداد الأموال إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- لم يتم استلام الرسالة النصية القصيرة، وجدول الرسائل النصية القصيرة الواردة فارغ؛ ويتم استرداد الأموال تلقائيًا ويتم توفيرها خلال 15-20 دقيقة في حالة عدم استلام الرسالة النصية القصيرة.
*يرجى ملاحظة أن خدمة الاستخدام الواحد (القابلة للاستعمال مرة واحدة) تتم بشكل آلي بالكامل. ومن الضروري اتباع التعليمات عند طلب رقم لتجنب أي مشاكل محتملة.