Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zur Rückerstattung von virtuellen und Einmalnummern sorgfältig durch.
Rückerstattungen für virtuelle Nummern.
In den folgenden Fällen leisten wir keine Rückerstattung:
- Der Kunde hat den Dienst vor Ablauf des bezahlten Zeitraums aus eigenem Antrieb getrennt, und dies hat nichts mit den Dienstproblemen zu tun.
- Der Kunde hat die kostenpflichtigen Dienste deaktiviert/gelöscht und auf dem Konto sind ungenutzte Mittel vorhanden;
- Zur Aktivierung der Nummer benötigen wir Dokumente, die die Identität des Endnutzers bestätigen. Der Kunde hat bei der Bestellung sein Einverständnis mit diesen Anforderungen bestätigt, weigert sich jedoch, alle zur Aktivierung der Nummer erforderlichen Dokumente bereitzustellen.
- Der Kunde hat unsere Dienste zu Zwecken genutzt, die gegen lokale Gesetze verstoßen. Der Dienst wurde für Betrugszwecke genutzt. Wir haben eine Beschwerde vom lokalen Nummernanbieter oder den Strafverfolgungsbehörden erhalten. Wir wissen, dass der Kunde im Begriff ist, unsere Dienste für Betrugszwecke zu nutzen. Wir haben Beweise dafür, dass der Kunde unsere Dienste für Betrugszwecke nutzt oder nutzen wird.
- Der Kunde hat die „Einschränkungen“ für die SMS-Nummer ignoriert. In diesem Fall ist weder eine Kündigung noch ein kostenloser Ersatz vorgesehen.
- Wenn das Unternehmen dem Kunden eine Nummer mit der Bezeichnung „Zur Registrierung“ zur Verfügung stellt und diese Nummer funktioniert und SMS von den meisten Diensten empfängt, jedoch keine SMS von einem bestimmten Dienst, gelten die Verpflichtungen des Unternehmens in Bezug auf den bereitgestellten Dienst als erfüllt und es erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.
- Wenn der Caller-ID-Dienst (Identifizierung einer gemieteten Nummer) aus technischen Gründen nicht bereitgestellt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.
- Der Kunde hat seine Meinung bezüglich der Bestellung geändert;
- Der Kunde hat sein Konto versehentlich aufgeladen;
- In anderen Fällen verstand der Kunde nicht, wie unsere Dienste funktionieren.
*Einige Dienste unterliegen eigenen Einschränkungen, die das Senden von SMS an bestimmte Nummern oder Nummern bestimmter Anbieter verhindern können.
Wir garantieren eine vollständige Rückerstattung des Guthabens auf Ihrem Privatkonto in folgenden Fällen:
- Die gemietete Nummer war länger als 24 Stunden nicht funktionsfähig. Für die Zeit, in der die Nummer inaktiv war, wird sie vom Unternehmen entschädigt. Die Nummer gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde das Problem gemeldet hat, als nicht funktionsfähig.
- Die Nummer wurde vom örtlichen Betreiber aus Gründen, die nicht mit den Aktivitäten des Kunden zusammenhängen, getrennt und/oder gesperrt;
- Aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, können wir keine kostenpflichtige Nummer bereitstellen.
Wir garantieren dem Kunden die Rückerstattung des Guthabens seines persönlichen Kontos in folgenden Fällen:
- Wir können die Bestellung nicht durch Bereitstellung der bestellten virtuellen Nummer abschließen, obwohl die Bestellung der virtuellen Nummer auf der Website möglich war;
- Die gekaufte virtuelle Nummer funktioniert aufgrund eines Fehlers des lokalen Anbieters nicht/nicht mehr und wir können keinen Ersatz für dasselbe Land/dieselbe Stadt bereitstellen.
*Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht bei allen Zahlungsmethoden möglich sind. Wenn die Zahlung mit diesen Methoden erfolgt ist, bieten wir alternative Rückerstattungsoptionen an.
Rückerstattungen an den Kunden oder das Guthaben des Privatkontos werden innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem Monat bearbeitet.
Rückerstattungen des Guthabens werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Eine Rückerstattung direkt an den Kunden ist nur nach einer persönlichen Anfrage möglich. Alle Rückerstattungsanträge werden per E-Mail angenommen: [email protected] und innerhalb von 2 Werktagen ab Empfangsdatum von der zuständigen Abteilung geprüft.
Im Rückerstattungsantrag müssen Sie folgende Informationen angeben:
- Der Name des Dienstes;
- Der Betrag und der Grund für die Rückerstattung;
- Bankdaten oder Angaben zu anderen Zahlungsmethoden.
*Ohne diese Informationen wird der Rückerstattungsantrag nicht geprüft.
Rückerstattungen auf das Kontoguthaben bei Einmalnummern (Wegwerfnummern).
In den folgenden Fällen gewähren wir keine Rückerstattung des Guthabens Ihres Privatkontos:
- Der SMS-Text wird in der Bestelltabelle für Einmalnummern angezeigt. In diesem Fall gelten die Verpflichtungen des Unternehmens zur Bereitstellung von Einmalnummern als erfüllt. Alle anderen Probleme im Zusammenhang mit der Führung des auf eine solche Nummer registrierten Kontos liegen außerhalb unserer Verantwortung.
In den folgenden Fällen erstatten wir das Guthaben Ihres Privatkontos:
- Die SMS wurde nicht empfangen und die Tabelle für eingehende SMS ist leer. Solche Rückerstattungen werden automatisch und innerhalb von 15–20 Minuten bereitgestellt, falls die SMS nicht empfangen wird.
*Beachten Sie, dass der Einwegservice vollständig automatisiert ist. Es ist zwingend erforderlich, bei der Bestellung einer Nummer die Anweisungen zu befolgen, um mögliche Probleme zu vermeiden.