Lees de onderstaande informatie over restitutie van virtuele en eenmalige (wegwerp) nummers zorgvuldig door.
Terugbetalingen voor virtuele nummers.
In de volgende gevallen verlenen wij geen restitutie:
- De Klant heeft de dienst vóór het einde van de betaalde periode uit eigen beweging afgesloten en is niet verantwoordelijk voor de problemen met de dienst.
- De Klant heeft de betaalde diensten losgekoppeld/verwijderd en er staan ongebruikte bedragen op het saldo;
- Om het nummer te activeren, hebben wij documenten nodig die de identiteit van de eindgebruiker bevestigen. De Klant heeft bij de bestelling bevestigd akkoord te zijn gegaan met deze vereisten, maar weigert alle documenten te verstrekken die nodig zijn om het nummer te activeren.
- De Klant heeft onze diensten gebruikt voor doeleinden die in strijd zijn met de lokale wetgeving; de dienst is gebruikt voor fraude; wij hebben een klacht ontvangen van de lokale nummeraanbieder of de wetshandhavingsinstanties; wij weten dat de Klant op het punt staat onze diensten te gebruiken voor fraude; wij hebben bewijs dat de Klant onze diensten gebruikt of gaat gebruiken voor fraude;
- De Klant heeft de “beperkingen” voor het SMS-nummer genegeerd; in dat geval is er geen sprake van annulering of gratis vervanging;
- Wanneer het Bedrijf de Klant een nummer verstrekt met het label 'Voor registratie' en dit nummer operationeel is en SMS-berichten ontvangt van de meeste diensten, maar geen SMS-berichten ontvangt van een specifieke dienst, worden de verplichtingen van het Bedrijf met betrekking tot de geleverde dienst als vervuld beschouwd en vindt er geen restitutie of vervanging plaats.
- Indien de dienst Nummerherkenning (huurnummeridentificatie) om technische redenen niet kan worden geleverd, wordt dit bedrag niet terugbetaald;
- De Klant is van gedachten veranderd over de bestelling;
- De Klant heeft per ongeluk het saldo op zijn rekening bijgeschreven;
- Andere gevallen die verband houden met het feit dat de Klant niet begrijpt hoe onze diensten werken;
*Sommige diensten hebben hun eigen beperkingen waardoor het verzenden van sms-berichten naar specifieke nummers of nummers van specifieke providers niet mogelijk is.
Wij garanderen een volledige terugbetaling van het saldo op de persoonlijke rekening in de volgende gevallen:
- Het gehuurde nummer werkt al meer dan 24 uur niet; de tijd dat het nummer inactief was, wordt door het Bedrijf gecompenseerd; het nummer wordt als niet-werkend beschouwd vanaf het moment dat de klant het probleem heeft gemeld;
- Het nummer wordt door de lokale operator afgesloten en/of geblokkeerd om redenen die geen verband houden met de activiteiten van de Klant;
- Wij kunnen geen betaald nummer verstrekken om redenen die buiten de macht van het Bedrijf liggen.
Wij garanderen de terugbetaling aan de klant van het saldo op de persoonlijke rekening in de volgende gevallen:
- Wij kunnen de bestelling niet afronden door het bestelde virtuele nummer te verstrekken, terwijl het wel mogelijk was om het virtuele nummer op de website te bestellen;
- Het gekochte virtuele nummer werkt niet/werkt niet meer vanwege een fout van de lokale provider. Wij kunnen geen vervangend nummer leveren voor hetzelfde land/dezelfde stad.
*Houd er rekening mee dat niet alle betaalmethoden restituties ondersteunen. Als de betaling met die methoden is gedaan, bieden we alternatieve restitutieopties.
Terugbetalingen aan de klant of het saldo van de Persoonlijke rekening worden binnen een termijn van maximaal één maand verwerkt.
Terugbetalingen van het saldo worden binnen 1-5 werkdagen verwerkt.
Terugbetaling aan de Klant is alleen mogelijk na een persoonlijk verzoek. Alle restitutieverzoeken worden geaccepteerd via e-mail: [email protected] en binnen 2 werkdagen na de ontvangstdatum door de betreffende afdeling worden beoordeeld.
In het restitutieverzoek moet u de volgende gegevens vermelden:
- De naam van de dienst;
- Het bedrag en de reden van terugbetaling;
- Bankgegevens of andere betaalmethodegegevens.
*Zonder deze informatie wordt uw restitutieverzoek niet in behandeling genomen.
Terugbetaling van eenmalig te gebruiken (wegwerp)nummer op het rekeningsaldo.
In de volgende gevallen verstrekken wij geen restitutie van het saldo op uw persoonlijke account:
- De SMS-tekst wordt weergegeven in de besteltabel voor eenmalige (wegwerp)nummers. In dit geval worden de verplichtingen van het bedrijf om eenmalige (wegwerp)nummerservice te bieden als vervuld beschouwd. Alle andere kwesties met betrekking tot het onderhoud van de account die is geregistreerd voor een dergelijk nummer vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Wij storten het saldo op uw persoonlijke account terug in de volgende gevallen:
- De sms is niet ontvangen en de tabel met binnenkomende sms'jes is leeg. Dergelijke terugbetalingen worden automatisch uitgevoerd en binnen 15-20 minuten verstrekt, mocht de sms niet zijn ontvangen.
*Let op dat de One-use (Disposable) service volledig geautomatiseerd is. Het is verplicht om de instructies te volgen bij het bestellen van een nummer om mogelijke problemen te voorkomen.