Lütfen aşağıda yer alan sanal ve tek kullanımlık numara iadelerine ilişkin bilgileri dikkatlice okuyunuz.
Sanal numara iadeleri.
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapmıyoruz:
- Müşteri, ödenen sürenin bitiminden önce kendi isteği ile hizmeti sonlandırmış olup, bu durumun hizmetle ilgisi bulunmamaktadır.
- Müşteri ücretli hizmetleri sonlandırdı/sildi ve bakiyede kullanılmamış fonlar var;
- Numarayı aktive etmek için son kullanıcının kimliğini doğrulayan belgelere ihtiyacımız var; Müşteri sipariş verirken bu gerekliliklerle ilgili anlaşmayı teyit etti, ancak numarayı aktive etmek için gereken tüm belgeleri sağlamayı reddediyor;
- Müşteri, hizmetlerimizi yerel yasalara aykırı amaçlarla kullandı; hizmet dolandırıcılık amacıyla kullanıldı; yerel numara sağlayıcısından veya kolluk kuvvetlerinden bir şikayet aldık; Müşterinin hizmetlerimizi dolandırıcılık amacıyla kullanmak üzere olduğunu biliyoruz; Müşterinin hizmetlerimizi dolandırıcılık amacıyla kullandığına veya kullanacağına dair kanıtımız var;
- Müşteri, SMS numarasına ilişkin “kısıtlamaları” dikkate almamışsa; bu durumda iptal veya ücretsiz değiştirme sağlanmaz;
- Şirket, Müşteriye «Kayıt için» etiketli bir numara sağladığında ve bu numara çalışır durumda olduğunda ve çoğu hizmetten SMS aldığında, ancak belirli bir hizmetten SMS almadığında; bu durumda Şirketin sağlanan hizmete ilişkin yükümlülükleri yerine getirilmiş sayılır ve iade veya değişim yapılmaz.
- Arayan Kimliği (Kiralanan numara tanımlama) hizmetinin teknik sebeplerden dolayı verilememesi halinde ücret iadesi yapılmaz;
- Müşteri siparişle ilgili olarak fikrini değiştirmiştir;
- Müşteri yanlışlıkla hesap bakiyesine para yükledi;
- Müşterinin hizmetlerimizin nasıl çalıştığını anlayamamasıyla ilgili diğer durumlar;
*Bazı servislerin, belirli numaralara veya belirli operatörlerin numaralarına SMS gönderilmesini engelleyebilecek kısıtlamaları vardır.
Aşağıdaki durumlarda kişisel hesap bakiyenizin tamamının iadesini garanti ediyoruz:
- Kiralanan numaranın 24 saatten fazla süredir çalışmaması; numaranın inaktif olduğu süre Şirket tarafından tazmin edilmesi; müşterinin sorunu bildirdiği andan itibaren numaranın çalışmadığı kabul edilmesi;
- Müşterinin faaliyetleriyle ilgili olmayan sebeplerden dolayı numaranın yerel operatör tarafından kapatılması ve/veya engellenmesi;
- Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı ücretli bir numara sağlayamıyoruz.
Aşağıdaki durumlarda kişisel hesap bakiyesinden müşteriye iade garantisi veriyoruz:
- Web sitesi üzerinden sanal numara siparişi verilebilmesine rağmen, sipariş edilen sanal numarayı sağlayarak siparişi tamamlayamıyoruz;
- Satın alınan sanal numara yerel sağlayıcının hatası nedeniyle çalışmıyor/çalışmamaya başladı ve aynı ülke/şehir için yenisini sağlayamıyoruz.
*Lütfen tüm ödeme yöntemlerinin geri ödemeleri desteklemediğini unutmayın. Ödeme bu yöntemler kullanılarak yapıldıysa, alternatif geri ödeme seçenekleri sunacağız.
Müşteriye iadeler veya Kişisel hesap bakiyesi en geç bir ay içerisinde işleme alınacaktır.
Bakiyeye iadeler 1-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Müşteriye doğrudan geri ödeme yalnızca kişisel bir talepten sonra mümkündür. Tüm geri ödeme talepleri e-posta yoluyla kabul edilir: [email protected] ve alındığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde ilgili birim tarafından incelenir.
İade talebinde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Hizmetin adı;
- İade tutarı ve nedeni;
- Banka bilgileri veya diğer ödeme yöntemi bilgileri.
*Bu bilgiler olmadan iade talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
Tek kullanımlık (Tek Kullanımlık) numaralar hesap bakiyesine iade edilir.
Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine geri ödeme yapmıyoruz:
- SMS metni tek kullanımlık (atılabilir) numara sipariş tablosunda görüntülenir. Bu durumda Şirketin tek kullanımlık (atılabilir) numara hizmeti sağlama yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Bu tür bir numaraya kayıtlı hesabın bakımıyla ilgili diğer konular bizim sorumluluğumuz dışındadır.
Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine iade sağlıyoruz:
- SMS ulaşmadı, gelen SMS tablosu boş; SMS ulaşmaması durumunda iadeler otomatik olarak 15-20 dakika içerisinde sağlanmaktadır.
*Tek kullanımlık (Tek Kullanımlık) hizmetin tamamen otomatik olduğunu unutmayın. Herhangi bir olası sorunu önlemek için bir adet sipariş ederken talimatları takip etmek zorunludur.