请仔细阅读以下有关虚拟号码和一次性号码退款的信息。
虚拟号码退款。
以下情况下我们不提供退款：
- 客户在付费期限结束前自愿断开服务，与服务问题无关。
- 客户已断开/删除付费服务且余额中有未使用的资金；
- 我们要求提供最终用户身份证明文件以激活号码；客户在订购时确认同意这些要求，但拒绝提供激活号码所需的所有文件；
- 客户将我们的服务用于违反当地法律的目的；该服务被用于欺诈；我们收到当地号码提供商或执法部门的投诉；我们知道客户即将使用我们的服务进行欺诈；我们有证据表明客户正在使用或将要使用我们的服务进行欺诈；
- 客户忽略了短信号码的“限制”；在这种情况下，不提供取消或免费更换；
- 当公司向客户提供一个标有“用于注册”的号码，且该号码可运行并接收大多数服务的短信，但无法接收特定服务的短信时；在这种情况下，公司对所提供服务的义务被视为已履行，不提供退款或更换。
- 因技术原因无法提供来电显示服务（租用号码识别）的情况不予退款；
- 客户改变了对订单的想法；
- 客户意外充值了其账户余额；
- 与客户不了解我们的服务如何运作有关的其他情况；
*某些服务有其自身的限制，可能会阻止向特定号码或特定运营商的号码发送短信。
在下列情况下，我们保证将全额退还个人账户余额：
- 所租用号码超过24小时无法使用，号码停用时间由公司赔偿，自客户反映问题之时起，该号码视为停用；
- 由于与客户活动无关的原因，该号码被当地运营商断开或/和阻止；
- 由于公司无法控制的原因，我们无法提供付费号码。
我们保证在以下情况下从个人账户余额中向客户退款：
- 虽然可以在网站上订购虚拟号码，但我们无法通过提供所订购的虚拟号码来完成订单；
- 购买的虚拟号码由于本地提供商的故障而无法使用/停止使用，并且我们无法为同一国家/城市提供替代方案。
*请注意，并非所有付款方式都支持退款。如果使用这些方式付款，我们将提供其他退款选项。
向客户退款或退还个人账户余额的期限不得超过一个月。
余额退款将在 1-5 个工作日内处理。
只有在个人提出请求后才可以直接退款给客户。所有退款请求均可通过电子邮件接受： [email protected] 并于受理之日起2个工作日内送达专职部门审核。
在退款请求中，您必须指定以下信息：
- 服务名称；
- 退款金额及退款原因；
- 银行要求或其他付款方式详情。
*如果没有此信息，退款请求将不会被审核。
一次性使用（Disposable）号码退还至账户余额。
在下列情况下，我们不会退还您的个人帐户余额：
- 短信文本显示在一次性号码订购表中。在这种情况下，公司提供一次性号码服务的义务被视为已履行。与此类号码注册的账户维护相关的任何其他问题均不在我们的责任范围内。
在以下情况下，我们将退还您的个人账户余额：
- 未收到短信，且收到的短信表为空；如果无法收到短信，则会自动退款，并在 15-20 分钟内提供。
*请注意，一次性服务是全自动的。订购号码时必须遵循说明，以防止出现任何可能的问题。