感谢您选择 Virtnum.com（由 Beta company sp. z oo 运营，REGON 146444560）。我们很高兴您能成为我们的用户！
请仔细阅读以下关于我们虚拟号码和一次性号码退款政策的信息。.
虚拟号码退款政策
以下情况下我们不提供退款：
- 客户在付费期结束前自行取消服务，与技术故障无关；;
- 客户停用/删除已付费服务，但账户余额中仍有未使用的资金；;
- 验证问题： 我们需要客户出示身份证明文件以激活号码，但客户拒绝提供，尽管客户在结账时同意了这一条件；;
- 违规行为： 这些服务被用于违反当地法律、欺诈活动，或者我们收到当地供应商或执法机构的投诉；;
- 客户忽略了短信号码的具体“限制”；在这种情况下，不提供取消或免费更换服务；;
- 平台兼容性： 公司提供了一个标有“用于注册”的号码，该号码功能正常，可以接收来自大多数服务的短信，但无法接收来自某一特定服务的短信。在这种情况下，公司已履行其义务；;
- 由于技术原因，无法提供来电显示服务——该服务不予退款；;
- 客户下单后改变了主意，或者不小心充值了账户余额；;
- 其他任何客户误解我们服务运作方式的情况；;
- 某些平台有自己的限制，可能会阻止接收来自特定号码或运营商的短信；;
- 如果客户使用我们服务提供的号码成功创建账户，但随后该账户被第三方在线平台封禁、限制或删除，我们将不予退款或免费更换号码。此类行为完全取决于相应平台的政策以及客户自身对账户的使用情况。这些因素超出我们的控制范围，我们对此不承担任何责任。我们的服务仅限于提供电话号码并确保其能够正常接收信息。我们不保证在第三方平台上成功注册、持续使用或账户安全。.
在以下情况下，我们保证全额退款至您的个人账户余额：
- 租用号码已超过 24 小时未使用（因公司过错）；从客户联系支持部门之时起，公司将对停机时间进行补偿；;
- 该号码因与客户行为无关的原因被当地运营商停机或屏蔽；;
- 由于公司无法控制的原因，我们无法提供付费号码。.
重要付款信息：
- 退款至个人账户余额将在规定时间内处理完毕。 1-5个工作日.
- 仅客户本人提出申请后，方可直接退款至原支付账户。所有退款申请必须发送至[此处应填写邮箱地址]。 [email protected].
- 请求由结算部门在规定时间内处理。 2个工作日 收据。.
- 您的申请必须包含以下内容： 请提供服务名称、退款金额、退款原因以及您的付款详情。缺少这些信息，您的退款申请将不予受理。.
一次性号码退款政策
以下情况不予退款：
- 短信内容会显示在订单表格中。. 在这种情况下，本公司的义务已履行完毕。任何与此号码注册的账户相关的后续问题均超出本公司的责任范围。.
自动退款至余额：
- 如果短信是 未收到 收到的短信列表为空。此类退款将在 15-20 分钟内自动处理。.
请注意：一次性号码服务已全面自动化。订购时请严格按照说明操作，以免出现潜在问题。.