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termes et conditions

1. Parties à l'accord

Le présent Contrat de Service constitue un contrat juridiquement contraignant entre Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), dénommée la “ Société ” ou “ nous ”, et l’utilisateur du service, dénommé le “ Client ”.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte sur notre site web, vous acceptez les conditions du présent Contrat. Nous utilisons le courrier électronique comme principal moyen de communication et vous consentez à recevoir des notifications électroniques de notre part. Vous acceptez également le traitement et le stockage de vos données personnelles pendant toute la durée du présent Contrat. Toutes les commandes, les paiements et la gestion des services sont effectués directement via votre compte personnel.

3. Objectif

Le présent accord définit les règles et conditions des services de télécommunications fournis par Virtnum.com.

4. Droits et responsabilités

Nos responsabilités :

  • Nous proposons la location de numéros virtuels, le traitement des appels vocaux, les SMS et d'autres services de communication connexes.
  • Nous attribuons les numéros exclusivement à partir de notre stock existant et ne fournissons pas de numéros personnalisés spécifiques sur demande.
  • Nous assurons la maintenance et la mise à niveau des équipements nécessaires pour garantir le bon déroulement des prestations de service.
  • Nous assurons un soutien et des consultations continus concernant vos services actifs.
  • Nous pouvons être amenés à remplacer un numéro en cas de modifications légales ou de problèmes techniques indépendants de notre volonté. Ce remplacement sera effectué sans frais supplémentaires et nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Nous ne sommes pas responsables des frais que vous pourriez engager auprès de tiers suite à ce remplacement.
  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les services sans remboursement si vous enfreignez le présent contrat, fournissez des documents falsifiés ou incomplets, ou si nous soupçonnons que votre compte est impliqué dans des activités illégales.
  • Nous pouvons modifier nos tarifs ou les conditions du présent contrat sans préavis si la loi, des mises à jour de sécurité ou des changements commerciaux l'exigent.

Vos responsabilités :

  • Vous devez régler vos services à temps en maintenant un solde suffisant sur votre compte.
  • Vous acceptez de fournir des documents d'identité valides ou les informations d'enregistrement de votre entreprise si cela est nécessaire à l'activation du numéro.
  • En cas de problème avec le service, veuillez contacter notre assistance et fournir les informations nécessaires. Sans ces informations, nous ne pouvons garantir la résolution du problème.
  • Vous vous engagez expressément à ne pas utiliser nos services à des fins de fraude, de spam, d'activités illégales, de violation de droits d'auteur ou de partage de contenu nuisible.
  • Vous devez communiquer poliment avec notre équipe d'assistance. Nous nous réservons le droit d'ignorer les demandes abusives, impolies ou hors sujet.
  • Vous êtes entièrement responsable de la manière dont les tiers utilisent les services liés à votre compte.
  • Vous confirmez que l'utilisation de la téléphonie IP est légale dans votre pays et assumez l'entière responsabilité de toute violation de la législation locale.
  • Vous confirmez avoir au moins 18 ans.
  • Vous ne pouvez pas transférer vos droits de compte à un tiers sans notre autorisation écrite.

5. Caractéristiques et limitations du service

  • Nous visons des performances stables, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu du 100%.
  • Nous ne fournissons pas d'accès aux services d'urgence (par exemple, le 911, le 112) ni de soutien technique à ceux-ci.
  • Les numéros virtuels servent exclusivement à recevoir des appels et des SMS. Les appels sortants constituent une fonctionnalité distincte nécessitant une autorisation et sont proposés par défaut sans identification de l'appelant. La disponibilité de l'identification de l'appelant dépend du pays de destination et n'est pas garantie.
  • L'activation du numéro prend généralement de 1 à 5 jours, mais la vérification des documents peut prolonger ce délai jusqu'à 15 jours. Les retards d'activation ne donnent pas droit à un remboursement.
  • Les numéros verts (par exemple, 800) facturent le titulaire du compte à la minute pour les appels entrants. Il n'est pas garanti de pouvoir composer ces numéros depuis l'extérieur de leur pays d'enregistrement.
  • Les numéros SMS marqués “ pour inscription ” acceptent généralement les messages des plateformes en ligne, mais nous ne pouvons garantir un taux de réception de 100 % (TP5T) pour tous les services. Les numéros sans cette mention peuvent être bloqués par les opérateurs locaux et ne peuvent donc pas recevoir de messages provenant de banques, de messageries instantanées ou d’expéditeurs internationaux.
  • Tous les numéros virtuels sont loués. Une fois votre bail expiré, le numéro peut être attribué à un nouvel utilisateur.

6. Paiements et facturation

  • Tous les services sont prépayés et restent actifs tant que votre solde le permet.
  • Les frais comprennent les frais d'installation, les abonnements mensuels, les tarifs de renvoi d'appel et les frais d'appels sortants (le cas échéant).
  • Les frais mensuels sont prélevés automatiquement. Si votre solde est négatif, vos services seront suspendus jusqu'à ce que la dette soit apurée.
  • Nous nous réservons le droit de supprimer un numéro loué en cas de dette impayée, sans préavis. Pour éviter des frais, vous devez supprimer le numéro de votre compte avant la prochaine facturation.
  • Tous les remboursements et ajustements de solde sont traités conformément à notre politique de remboursement.

7. Propriété intellectuelle

Chaque partie conserve ses propres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le nom, les marques ou les documents de Virtnum.com sans notre autorisation écrite expresse.

8. Confidentialité

Nous protégeons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons être amenés à partager des informations pertinentes avec les opérateurs de télécommunications locaux ou les forces de l'ordre si nous recevons une demande officielle valide.

9. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accidentels ou économiques, les pertes de données ou les pertes de profits causés par des interruptions de service. Nous ne sommes pas responsables des problèmes juridiques que vous pourriez rencontrer en cas de violation des lois du pays d'enregistrement du numéro. Toute erreur typographique sur notre site web ou nos factures sera corrigée dès qu'elle sera signalée, mais ne saurait engager notre responsabilité.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les pannes de courant, les guerres, les sanctions, les mesures gouvernementales ou les défaillances des opérateurs de télécommunications tiers.

11. Indemnisation

Vous acceptez que la Société, ses fondateurs et ses employés ne soient pas responsables des réclamations, recouvrements ou dommages résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser nos services, y compris les retards de données ou les dysfonctionnements du système.

12. Durée et résiliation

Le présent contrat prend effet dès la création de votre compte et reste valable jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties. Nous pouvons résilier le contrat en cas de violation de ses termes. À la résiliation, toutes nos obligations envers vous sont considérées comme remplies.

13. Divers

Le présent accord constitue l'intégralité de l'entente entre les parties. Il est régi par le droit de la République de Pologne et le droit de l'Union européenne.