Chez Virtnum.com (société Beta sp. z oo, REGON 146444560), nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. La présente politique décrit comment nous traitons vos informations en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les autres réglementations applicables en matière de protection des données.
Cette politique s'applique à tous les services proposés via le site web Virtnum.com et le portail client.
1. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :
- Coordonnées: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, nom de l'entreprise
- Identifiants du compte : adresse e-mail de connexion, identifiant d'authentification tiers (par exemple, Google)
- Données de facturation et de transaction : factures, paiements, modes de paiement
- Documents d'identité : Scans de la carte d'identité/du passeport, justificatif de domicile, selfies avec la pièce d'identité (pour la vérification d'identité)
- Données de service : Utilisation des numéros virtuels, paramètres de transfert d'appels/SMS, horodatages et adresses IP
- Données de communication : Messages de chat, tickets d'assistance, échanges par courriel
2. Services tiers que nous utilisons
Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance qui peuvent traiter vos données pour notre compte. Vous trouverez ci-dessous les catégories et les noms de ces prestataires :
2.1 Analyse et suivi des utilisateurs
Ces outils nous aident à surveiller les performances du site et à améliorer son ergonomie :
- Google Analytics
- Gestionnaire de balises Google
- Microsoft Clarity (enregistrement de session et cartes thermiques)
- Analyses Facebook
- Bing Analytics
Données collectées : cookies, comportement de session, adresse IP, pages visitées, informations sur l'appareil.
2.2 Assistance clientèle et communication
- HelpCrunch (chat en direct et système de tickets d'assistance)
- Les soumissions de courriels et de formulaires de contact sont gérées via le backend WordPress.
Données collectées : Messages, informations de contact, adresse IP, historique d'assistance.
2.3 Marketing par e-mail
- Mailchimp — pour les newsletters par e-mail, les mises à jour transactionnelles et les promotions.
Données collectées : adresse e-mail, nom (si fourni), données d'interaction (ouvertures, clics).
2.4 Authentification et accès au compte
- Google OAuth — pour la connexion via les réseaux sociaux et Google
- Système d'authentification natif de WordPress — pour l'accès au compte sur le site web
2.5 Paiements et facturation
Nous traitons les paiements en toute sécurité via :
- Stripe — pour les transactions par carte de crédit/débit
- PayPal — pour le portefeuille électronique et le traitement des paiements internationaux
Note: Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte. Toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée via des plateformes de paiement cryptées.
2.6 Hébergement et optimisation des performances
- NitroPack — pour la mise en cache, la vitesse et l'optimisation des performances
- Namecheap — fournisseur de noms de domaine et d'hébergement
3. Utilisation de vos informations
Vos données personnelles sont utilisées pour :
- Fournissez et gérez votre compte
- Fournir et améliorer nos services (numéros virtuels, transfert de SMS, SVI, etc.)
- Traiter les paiements et générer les factures
- Vérifier l'identité (à des fins de conformité)
- Répondre à vos demandes et vous apporter un soutien
- Envoyer des mises à jour de service et des communications marketing (uniquement avec votre consentement)
- Surveiller les performances et les habitudes d'utilisation du site
4. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
- Votre consentement
- Nécessité contractuelle (par exemple, fournir les services que vous avez demandés)
- Respect des obligations légales
- Nos intérêts légitimes (par exemple, la sécurité, la prévention de la fraude)
5. Partage et divulgation des données
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :
- Nécessaire pour fournir des services (par exemple, avec des fournisseurs de paiement ou d'hébergement)
- Obligé par la loi ou les autorités réglementaires
- Nécessaire à des fins de prévention de la fraude ou de sécurité
Tous les sous-traitants tiers sont liés par des accords stricts de protection des données.
6. Stockage et conservation des données
Vos données sont stockées en toute sécurité et conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus ou conformément aux exigences légales. Elles sont ensuite anonymisées ou supprimées.
7. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser les préférences de l'utilisateur
- Activer les fonctionnalités du site
- Analyser le trafic et le comportement (avec le consentement de l'utilisateur)
- Diffuser du contenu ou du marketing personnalisé (uniquement avec consentement)
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ou la bannière de consentement.
8. Vos droits (RGPD)
En vertu du RGPD, vous avez le droit de :
- Accédez à vos données personnelles
- Corrigez ou mettez à jour vos informations
- Demande de suppression des données (“ droit à l’oubli ”)
- Restreindre ou s'opposer au traitement
- Retirer son consentement à tout moment
- portabilité des données
- Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur afin de protéger vos données contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement, des serveurs sécurisés et le contrôle d'accès.
10. Mises à jour des politiques
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Toute modification importante sera communiquée par notification sur notre site web ou par courriel. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
11. Contactez-nous
Responsable du traitement des données :
Beta Company Sp. z oo.
E-mail: [email protected]
Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou vos données, n'hésitez pas à nous contacter.