Na Virtnum.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), levamos a proteção dos seus dados pessoais a sério. Esta política descreve como tratamos as suas informações em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outras diretrizes de proteção de dados aplicáveis.
Esta política aplica-se a todos os serviços oferecidos através do website Virtnum.com e do portal do cliente.
1. Dados pessoais que coletamos
Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:
- Informações de contato: Nome, e-mail, número de telefone, país, nome da empresa
- Credenciais da conta: E-mail de login, ID de autenticação de terceiros (ex.: Google)
- Dados de faturamento e transação: faturas, pagamentos, métodos de pagamento
- Documentos de identidade: Digitalizações de documentos de identidade/passaporte, comprovante de endereço, selfies com o documento de identidade (para KYC).
- Dados do serviço: Utilização de números virtuais, configurações de encaminhamento de chamadas/SMS, registros de data e hora e endereços IP.
- Dados de comunicação: mensagens de chat, tickets de suporte, interações por e-mail
2. Serviços de terceiros que utilizamos
Trabalhamos com serviços terceirizados confiáveis que podem processar seus dados em nosso nome. Abaixo estão as categorias e os nomes desses fornecedores:
2.1 Análise e Rastreamento de Usuários
Essas ferramentas nos ajudam a monitorar o desempenho do site e a melhorar a usabilidade:
- Google Analytics
- Gerenciador de tags do Google
- Microsoft Clarity (gravação de sessão e mapas de calor)
- Análise do Facebook
- Bing Analytics
Dados coletados: Cookies, comportamento da sessão, endereço IP, páginas visitadas, informações do dispositivo.
2.2 Suporte e comunicação com o cliente
- HelpCrunch (chat ao vivo e sistema de tickets de suporte)
- Envio de e-mails e formulários de contato gerenciados pelo painel administrativo do WordPress.
Dados coletados: Mensagens, informações de contato, endereço IP, histórico de suporte.
2.3 Marketing por e-mail
- Mailchimp — para newsletters por e-mail, atualizações transacionais e promoções.
Dados coletados: Endereço de e-mail, nome (se fornecido), dados de interação (aberturas, cliques).
2.4 Autenticação e Acesso à Conta
- Google OAuth — para login social via Google
- Sistema de autenticação nativo do WordPress — para acesso à conta no site.
2.5 Pagamentos e Faturamento
Processamos pagamentos com segurança através de:
- Stripe — para transações com cartão de crédito/débito
- PayPal — para carteira digital e processamento de pagamentos globais
Observação: Não armazenamos os dados do seu cartão. Todas as informações de pagamento são processadas com segurança por meio de gateways criptografados.
2.6 Hospedagem e Otimização de Desempenho
- NitroPack — para otimização de cache, velocidade e desempenho
- Namecheap — provedor de domínio e hospedagem
3. Utilização das suas informações
Os seus dados pessoais são utilizados para:
- Forneça e gerencie sua conta.
- Fornecer e aprimorar nossos serviços (números virtuais, encaminhamento de SMS, URA, etc.).
- Processar pagamentos e gerar faturas
- Verificar identidade (para fins de conformidade)
- Responder às suas perguntas e fornecer suporte.
- Enviar atualizações de serviço e marketing (somente com o seu consentimento)
- Monitore o desempenho e os padrões de uso do site.
4. Fundamento Jurídico para o Processamento
Processamos os seus dados com base em um ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:
- Seu consentimento
- Necessidade contratual (ex.: prestação dos serviços que você solicitou)
- Cumprimento das obrigações legais
- Nossos interesses legítimos (ex.: segurança, prevenção de fraudes)
5. Partilha e Divulgação de Dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados apenas quando:
- Necessário para prestar serviços (por exemplo, com provedores de pagamento ou hospedagem)
- Exigido por lei ou por autoridades regulatórias.
- Necessário para fins de prevenção de fraudes ou segurança.
Todos os processadores terceirizados estão sujeitos a rigorosos acordos de proteção de dados.
6. Armazenamento e retenção de dados
Seus dados são armazenados com segurança e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas acima ou conforme exigido por lei. Posteriormente, são anonimizados ou excluídos.
7. Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies para:
- Lembrar preferências do usuário
- Ativar funcionalidades do site
- Analisar tráfego e comportamento (com o consentimento do usuário)
- Fornecer conteúdo ou marketing personalizado (somente com consentimento).
Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador ou do banner de consentimento.
8. Seus direitos (RGPD)
Ao abrigo do RGPD, você tem o direito de:
- Aceda aos seus dados pessoais
- Corrija ou atualize suas informações.
- Solicitar a eliminação dos dados (“direito ao esquecimento”)
- Restringir ou opor-se ao processamento
- Retirar o consentimento a qualquer momento.
- Portabilidade de dados
- Apresente uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do seguinte endereço: [email protected]
9. Segurança de Dados
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais padrão do setor para proteger seus dados contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Isso inclui criptografia, servidores seguros e controle de acesso.
10. Atualizações de Políticas
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio de notificação no site ou por e-mail. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
11. Entre em contato conosco
Controlador de dados:
Beta Company Sp. z oo.
E-mail: [email protected]
Se você tiver alguma dúvida ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou aos seus dados, entre em contato conosco.